公关论文

篇一:公共关系论文1

中国药科大学

公共关系期末论文

学习公共关系的心得体会

专业: 药事管理

班级:11476班

学号:1147606

姓名:刘银

指导教师:冯国忠

完成日期:2013年10月2日

公共关系课程的学习心得体会

摘要:通过这一学期对于公共关系的学习,使我对公共关系这门学科有了一定的了解与认识。对于公共关系这个词从一开始的陌生转变为熟悉,对于公共关系有有一个宏观的了解, 从中也得到了体会,知道了公共关系的真正含义,并能应用与生活。

关键词:公共关系 ,整体概念,人际交往,日常礼仪

一、论文

(一)、对于公共关系学科的认知与体会

首先,我对公共关系的整体观念有了一定的认识。我知道公共关系是从西方引进而来的一门新兴学问。自从人类诞生以来,公共关系就不可避免的产生了,我们学习公共关系学,除了研究公共关系的意义外,更是要通过这样的学习,提高自己的公关认识与水平。它是社会组织在运行中通过信息传播沟通的媒介,促进组织与相关公众之间的床想了解、信任与合作,从而为组织树立起良好的公共形象的一种经营管理活动。公共关系的范围非常广泛。在现在社会里,任何一个组织都处在错综复杂的社会关系网络之中,为了促进组织的持续发展,公共关系承担着建立起组织内外的各类公众的密切而良好的关系的作用。在现在的社会中,伴随着知识化、信息化、及经济全球化时代的到来,组织环境的变化更加复杂,市场竞争愈演愈烈,公共关系的重大意义也被越来越多的人所认识。

其次,对于公共关系的定义,我知道从不同的方面公共关系有不同的定义。在管理职能论中,侧重于将公共关系作为一种管理职能,就是“管理职能论”,他们认为公共关系在组织管理中起着至关重要的作用。它能帮助一个组织建立并保持与公众之间的交流、理解、认可与合作;它参与处理各种问题与事件;它帮助管理部门了解民意,并对之作出反应;它确定并强调企业为公众利益服务的责任;它作为社会趋势的监视着,帮助企业保持与社会变动同步;它使用有效的传播技能和研究方法作为基本工具。强调公共关系的管理职能,倾向于公共关系的目标。在传播沟通论中,更多的是从公共关系的运作特点上来考虑的,认为公共关系是社会组织与公众的一种传播沟通方式。更为直截了当的说就是,公共关系就是运用有说服力的传播去影响重要的公众,它强调公共关系的传播沟通依赖于运作方式与手段的特点。在社会关系论中,社会关系论研究者避开了“管理学派”倾向于公共关系的目标、“传播学派”偏重于公共关系的手段的争论,认为公共关系是社会学的一种,比较抽象的、理论色彩浓厚。更多是从它的本质属性上去考虑问题的,把公共关系划入了社会关系的范畴。而在现象描述论中,研究者往往倾向于公共关系务实。我认识到与“社会关系论”偏重理论、表述抽象正好相反,“现象描述论中”则更倾向于直观形象和浅显明了,非常具体实在。我觉得这种现象描述论更加能运用到生活当中。从不同的含义当中,我明白公关就是一种沟通与交流、一种意识与文化。

而从这些关于公关的定义中我体会到:公共关系就是走向社会的名片、是经营管理的方法、又是一门艺术。从不同的侧面对公共关系的通俗化、想象化的概括即为自己的行动加上对外行为与影响。它不是刻意的表演,而是一种自觉的活动。在高科技蓬勃发展的今天,默默无闻的办事风格已经慢慢被社会淘汰,不再成为主流。现在的发展趋势是:不仅要干得好,更要说得好。如果我们能够很好地运用这门艺术,公共关系可以让你更受欢迎。

我还了解到公共关系是通过信息传播媒介,促进组织与相关公众之间的双向了解,信任与合作,从而为组织树立起良好形象的公众形象的一种经营管理活动。我知道在社会这个大环境下,公共关系的构成要素有主体、客体与传播。首先,对于公共关系的组体即为社会组织,主体是指到底有谁来组织实施公共关系的。而社会组织是构成宏大社会的个人的特定集

合,而这种集合有一套自身的运行制度。关于组织,它是公共关系的实施者,、承担着。而在组织内部设立公共关系部是非常重要的。它有利于企业领导集中精力解决重大问题;有利于组织整体效能的体现;从公关自身的角度来说,有利于公关职能的充分发挥,而且通过公共关系部,树立企业的良好形象。对于公关部的人员来说,应该要具备:较强的文字和口头表达能力;健全的思维能力;良好的创造能力与学习能力;较强的组织谋划能力与知识管理能力;善于与他人交往的能力;自控自制与处理危机的能力;正确决策能力。我觉得对于我们为了将来的发展也要有意识的提高自己的公共形象。在通过对于公共关系的学习中,也纠正了我的一个错误的认识:个人的行为即为公共关系。通过老师对于公共关系的有关方面讲解,我明白了一些个人行为不能说是公共关系。

任何关系都由主、客体双方构成。对于公共关系活动来说,它的客体即为公众,也就是公共关系所要产生影响的对象,而不同的社会向组织又有不同的公众。随着社会的发展,我们认识到了公众对于组织的影响和制约越来越大,甚至可以说是决定社会组织的生死存亡毫不夸张。因此,对于一个组织在计划和实施自己的公关工作时,认清自己的公众对象,分析研究它们以及根据公众的特点及趋势去制定和调整公共政策和行动就显得尤为重要了。从中我认识到了公共关系不仅对于企业有很重要的影响,对于我们来说也有着不可忽视的意义。在现代中国这个熟人社会里,我觉得如果能够在生活中就树立公关意识,树立自己的良好的形象,那我们的运气、机会或许会多一些。而关于公众则是要研究他们的心理,在公共关系活动中,公众的需要、兴趣、价值观、态度等心理倾向决定着公众的行为,所以根据公众的心理特点开展有针对的公关活动是公关工作成功的必要条件。

在明确公共关系的目标之后,就要运用公共关系的联系中介—-传播,它是连接社会组织和公众的桥梁,是完成沟通的工具,也是实现攻关目标的唯一手段。而在这三大要素当中,社会组织起主导性的作用,它作为公共关系的主体决定了公关的状态并主宰着公关活动。尤其是在当今社会,社会组织的任何运作都会很快影响到公众的反响,让我感受到公众这个受体重要性。传播则是具有一种效能,公共关系要产生作用,离不开它的帮助。因为在现在的社会中,“做了还要说”和“做得好加上说得好”是非常重要的。而公众是具有权威的,虽然说公众是受体,处于被影响、被作用的地位,但公众绝不是消极的、被愚弄的。社会组织越来越认识到自身的每一步发展、每一项成就都离不开公众,公众的支持是无形的财富和成功的决定性因素。而在这三大要素之间又有着不同的排列组合,对于一切公关活动来所追求的都是他们的最优状态和优化组合。

虽然利用大众媒介的信息传播对提高社会组织的知名度、美誉有极大的影响,但交际与协调是与日常业务紧密联系的,更为琐碎的活动。我体会到随着社会的进步、物质生活条件的改善,大家对礼仪更加注重,从一个人的礼仪不但可以体现其文化修养,也可以反映其审美情趣。穿着得体不仅能赢得他人的信赖,而且能够给他人留下良好的印象;相反,穿着不当,举止不雅,往往会降低身份,损害形象。在公关的交际艺术方面,又有着非语言与语言的概念,古人云:“三寸之舌,强与百万之师”。可见语言艺术亦是有它重要的价值。因此,在日常生活中你的穿着打扮不仅仅是个人问题,它会在不声不响的产生一定的效应,我们要注重自己的外表,虽然说心灵美才是最美,但第一印象还是看外表的,在以后的生活中应该要有外在意识。

公共关系是一种观念、一种意识。一种想要是自己的发展中使他人同时也得到实惠和效益的思想。公共关系又是一种方法。一种技术,一种把理论实践的专业技能。我们要将公关融于生活,在生活中不断体会,学习提高。

(二)、对于自身的经验与教训

在没有接触过这门学科之前,我是比较随意的人,注重个性,对于自己的形象则是认为没有必要刻意去做什么修饰,注重自然而又追求个性,坚持这样的一句话:做自己的路让你

给别人去说吧!但长期以往,自己的这种风格显得太孤傲,给人一种冷漠的感觉。在刚来学校时,因为自己的这种不注重公共关系而带来了诸多不便??再通过对于公共关系的学习后,明白了造成这种结果的原因,并渐渐开始有意识的注意自己给他人留下的印象,也改变了自己以往的对于自己做自己,何必要顾及他人的这种错误思维,并渐渐的教到了好多新朋友,慢慢发现自己也变得受欢迎,而且更加开朗了。总之,在公共关系这门学科的学习上,我的思想和意识发生了前所未有的提升,搞好公共关系并非易事:生活无时无处不再搞公关。一个学期的学习下来,不能说还留下了什么,因为这门学科对我的影响很深刻。从这门课程中我学到了好多,他它或许不能改变改变现在的我,但在未来的路上定能记起许多教诲:我们不能只是一名普通的人,我们要做一名具有优秀品行、具有高级素养的“能人'.从中我学会了很多为人处事的道理和为人处事的基本素养。看似那些普通的日常行为举止,其实正是我们搞好公关工作的重要前提。这让我明白了我们还有很多不足之处,需要我们不断提升自己、完善自我。

(三)、未来的改进该方向及目标

1.加强公关意识。伟大的生物学家牛顿曾经说过:“适者生存,不适者淘汰”,随着公共关系的普及与提高,使人们在公关活动中加深了对公关的认识,公关意识不断加强。应该要顺应社会的发展,在以后的生活中培养一种公关意识,树立自己的良好的外在形象,注意自己的穿着,说话的方式与方法,肢体语言的不足之处,严格要求自己,做到礼仪规范,学习各方面的礼仪。

2.加强自己对于理论的应用。要在不断的学习理论的基础上,注重实际应用,有意识地运用于生活当中,提高自己的公共形象,做到真正能学以致用。要练就一双慧眼,自觉地按公关原理去发现问题、分析问题、解决问题,提高自己的心理素质、使具备良好的知识结构,还要提升自己的职业素养,更要注重自身形象,努力使自己的素质与外在素养相统一,完善自我,争取做一个优秀的公关人员。

参考文献

[1] 段纯林.公共关系学.广州:华南理工大学出版社,2001

[2] 林汉川,李觅芳.公共关系案例教程.上海:复旦大学出版社,1997

[3] 宋常桐.公共关系与现代礼仪.北京:清华大学出版社,2007

篇二:公共关系论文

论公共关系在市场营销中的特殊作用

摘 要

在企业日益重视市场营销的今天,公共关系在市场营销中的作用日益显著,当今市场竞争是一种注意力的竞争、人心的竞争、传播的竞争、关系的竞争,而公共关系是提高企业形象竞争力的法宝,它运用各种沟通的策略、传播的手段、协调的方法,使企业营销进入一种艺术化的境界。

本文对公共关系在市场营销中的作用进行分析,提出成功的市场营销应依赖于良好的公共关系,并就公共关系在营销活动中的应用的方式,和发挥促进公共关系在营销中的作用措施提出自己的看法。

关键字:公共关系,市场营销,企业形象

第一章 公共关系概述

1.1公共关系的内容

公共关系指某一组织为改善与公众的关系,促进公众对组织的认识、理解及支持,达到树立良好组织形象、促进商品销售的目的的一系列规划及沟通活动。公共关系的三大要素是社会组织、公众和传播沟通。公共关系的基本特征是:以公众为对象、以美誉为目标、以沟通为手段、以互惠为原则、以真诚为信条、以长远为方针。公共关系的职能是:树立形象、收集信息,咨询决策,传播沟通和协调关系。

公关在中国发展不到20年时间,这段岁月,国人从对公关的误解(以为公关就是请客吃饭喝酒摆平等),到开始慢慢认识到公关在企业中的作用。从80年代,长城饭店利用里根访华的机会,开展事件公关,利用总统的答谢晚宴在长城饭店举行,从而使这个刚成立的新饭店在世界上一举成名。这成为了中国企业在公关领域里的经典案例,也让国人开始看到公共关系的价值所在,而早期电视剧《公关小姐》的播出,从概念上给国人做了一次普及。事实上,公共关系发展到今天,中国企业的确不乏有一些成功的案例,但更多的是跨国企业比如摩托罗拉、西门子、可口可乐、雀巢等,他们对公共关系的重视程度,是我们国内企业不可比拟的。

近年来,公共关系作为一种组织管理和经营的理念与方式,以其高可信性、消除防卫及戏剧化的鲜明特征和突出效果,得到越来越广泛的认可和接受。特别是企业,在公关方面的努力和投入的增长最为显著,业已造成一个高达20多亿元人民币的巨大市场。公关服务行业也随之成为咨询行业中一颗迅速升起的明星。在2003年的SARS期间,韩国企业LG适时推出“爱在中国”大型公关活动,有效地拉近了企业与中国政府之间的关系。而蒙牛、伊利、美的、中国移动等企业也通过捐赠活动塑造了企业热心公益的良好企业形象。据中国公关网等媒体报道,外资企业在中国的公关投入逐年加大。

公共关系的基本目标是:在广大消费者和用户面前树立和保持企业的良好形

象和信誉。公共关系在市场营销中的作用非常重要,在市场经济条件下,企业之间的竞争非常激烈,企业要想在市场竞争中取胜,不仅要依靠技术竞争、质量竞争、价格竞争和服务竞争等手段,还要依靠信息竞争。谁在公众中获得了良好信誉,谁就能获得竞争的主动权。企业的良好信誉是无形的财富,因此,任何一个企业都必须通过公共关系,努力树立企业的良好形象和信誉,大力提高企业及其产品品牌的知名度,赢得社会公众的了解和赞许,这样才能立于不败之地。

1.2公共关系的主要任务

1、紧密联系社会各个方面,及时提供有关信息

公共关系部门是企业联系社会的桥梁,企业通过公关部门与社会有关团体、政府部门、用户以及新闻界保持经常性地联系,听取他们的意见,密切与他们的联系,及时地向企业股东、合伙人、职工提供准确的信息,创造更好的产品和企业信誉。

2、调查和了解公众的态度,及时进行信息反馈

企业通过公关活动,了解和掌握社会团体、舆论界及消费者对企业的认识、态度和反映,将这些情况综合整理,及时反映给企业的决策中心,这对于企业制定和调整市场营销计划将起到积极的促进作用。

3、布置公关活动方案,提供建议和忠告

公关活动是积极的、主动的、富有预见性和创造性的工作。它应根据企业的营销总目标,制定和布置公关活动方案,协调企业与社会各方面的关系。同时,还应在调查和分析公众舆论和态度的基础上,向企业的有关部门提供建设性意见和忠告,避免企业的某些行为引起公众的不满,损害企业的形象和信誉。

4、接待来访的顾客,消除顾客的不满

公关部门的另一项工作是接待用户或消费者的来访,听取他们对企业及产品的意见,解答他们的疑问,消除他们的不满。为此,企业通常将公关部门的地址、电话号码公布于众,由公关部门接待来访和参观,解答人们的各种询问。

5、为树立企业的良好形象和信誉服务

这是公共关系的主要任务之一。公关部门通过向社会宣传企业及企业的产品,积极参加社会公益活动,密切联系社会公众和团体,可以在社会上扩大企业的影响,提高企业产品的知名度,从而为企业树立良好的形象和信誉。但是,公共关系与市场营销的关系长期以来被人们所误解。很多人特别是营销人员认为,公共关系只不过是营销组合的一个部分,最多也是免费广告和宣传。因此,许多营销人员在实际操作中没有充分利用公共关系,去实现市场营销的目标。事实上,公共关系与市场营销的关系,应是相互协作关系。

第二章 公共关系在企业营销中的作用

公共关系是一个社会组织与社会公众之间建立的全部关系的总和。该定义的内涵实质上就是传播信息,协调关系,树立形象,谋求发展。公共关系与市场营

销有着共同的活动对象———顾客,但顾客只是公共关系活动对象中的重要部分之一,而不是全部。公共关系的活动对象除了顾客公众之外,还包括股东公众、媒介公众、政府公众、社区公众、社团公众、竞争者公众等等。公共关系作为一种管理活动,最终要影响和决定一个组织或企业的成功与失败。市场营销的主要作用是要带来一个组织或企业与其特定的公众———消费者或用户之间的物质交换,而公共关系的主要作用是要带来一个组织或企业与公众之间通过信息交流而达到的精神上的满足和利益上的满足。市场营销认定人们的需求,并通过提供产品一次性交易过程来满足这种需求;公共关系认定组织或企业与公众双方的需求,并传递信息,通过多种形式来实现公众对组织或企业的信任和接纳。从市场营销的角度来分析,产品促销只是公共关系活动的一个目的,而不是最终目的,公共关系的最终目的在于建立良好的组织信誉,树立更好的组织形象。

企业营销与公共关系二者联系非常紧密,对企业而言,二者相互交融,彼此渗透,互相促进。做好关系营销工作可以为企业形象增色,而不择手段,损害顾客利益的销售工作,又会损害企业形象;另一方面,公共关系工作的好坏,也直接影响关系营销工作。成功的公共关系工作可以拓宽关系营销渠道,而失败的公共关系工作只会损害与破坏良好的关系。

公共关系在市场营销中的作用非常重要。在市场经济条件下,企业之间的竞争非常激烈,企业要想在市场竞争中取胜,不仅要依靠技术竞争、质量竞争、价格竞争和服务竞争等手段,还要依靠信息竞争。谁在公众中获得了良好信誉,谁就能获得竞争的主动权。企业的良好信誉是无形的财富,因此,任何一个企业都必须通过公共关系,努力树立企业的良好形象和信誉,大力提高企业及其产品品牌的知名度,赢得社会公众的了解和赞许,这样才能立于不败之地。

随着商品经济的发展,公共关系已逐渐成为一种专门事业、一种管理艺术和一门科学。公共关系功能的拓展并没有改变公共关系的促销功能,相反,其促销作用愈来愈强。工商企业将公共关系运用于营销活动之中,其目的在于通过与社会公众建立、维持和发展良好的互利关系而树立起企业的良好形象和信誉,从而为企业市场营销创造一个和谐的环境,为整体市场营销战略的实施开辟道路,为扩大商品销售、实现营销目的提供保证。如果我们把企业的商品、订价、销售渠道、广告、人员促销等策略比作企业市场营销的硬件,那么,公共关系则是市场营销中的软件。在消费者的市场行为中我们经常看到,不同的商店同时用一种价格经营同一种商品,有的商店顾客盈门,生意兴隆,有的商店门庭冷落,门可罗雀,这说明消费者对某一企业产生了偏好。这虽然与商店经营的内容有关,但更重要的是消费者对商店的好感和信任。可见,成功的市场营销必须依赖于良好的公共关系。

2.1 使企业与社会的联系更加紧密,能够及时提供有关信息

从企业内部的机构设置来讲,公共关系部是企业联系社会的桥梁,企业通过公关部与社会有关团体、政府部门、用户以及新闻界保持经常性地联系,听取他们的意见,密切与他们的联系,及时地向企业股东、合伙人、职工提供准确的信息,创造更好的产品和企业信誉。

2.2 调查和了解公众的态度,及时进行信息反馈

企业通过公关活动,了解和掌握社会团体、舆论界及消费者对企业的认识、态度和反映,将这些情况综合整理,及时反映给企业的决策中心,这对于企业制定和调整市场营销计划将起到积极的促进作用。

2.3 公共关系可监督服务,引导市场营销的方向

服务是企业安身立命之道,服务是商之宝。一个没有良好服务的企业,就如同一个没有灵魂的人。现代企业,只有通过真心诚意的优质服务,才能够持续地创造客户,赢得客户,并留住客户。服务的主体是企业,客体是社会公众,主要是客户。公共关系即是研究如何改善服务主体和服务客体之间关系的一门学问。服务好不好,取决于客户满意与否。客体做出满意与不满意的判断,还要反馈给主体,主体才能进步,才有努力的方向。公共关系使主体和客体得以沟通,从而引导市场营销的正确方向。有了正确方向,才知道路怎么走。

2.4 使企业名利双收

公共关系对于市场营销的作用,好比名对利的作用。公共关系注重的是名,市场营销注重的是利。一个企业有知名度,一个产品是名牌,公共关系的作用至关重要。公共关系使企业得名,市场营销就能更好地得利。更多的利又能保证公共关系上一个新台阶。企业的经营结果应该是名利双收。“利”使经营者物质需要得以满足,也满足了部分精神需要,如自信心;但“名”,却更多地使经营者感到自我实现,感到社会的认可。一个获利颇丰的企业若不能得到社会的认可,甚至生活在恐惧中,这个企业并非一个真正成功的企业。

公关论文

2.5 为树立企业的良好形象和信誉服务

这是公共关系的主要任务之一。公关部通过向社会宣传企业及企业的产品,积极参加社会公益活动,密切联系社会公众和团体,可以在社会上扩大企业的影响,提高企业产品的知名度,从而为企业树立良好的形象和信誉。

2.6 传统的促销和公关营销的区别

两者在内容上侧重点不同。传统的促销,推销产品、技术、劳务,促销的目的是做成生意;公关营销不仅仅是推销产品,还推销企业的品牌、树立企业的良好形象,即便生意做不成,也要把关系建立起来,把企业形象树立起来。所以公关营销不仅仅瞄准顾客,还瞄准广大的社会公众。在功能上,公共关系不具有直接的推销功能,而是具有一种间接地促销功能。如果说推销就像马鞭子抽在马背上能使马儿跑得快的话,公共关系就是清除跑道上的沙石障碍,铺平跑道上的坑坑洼洼,给马儿创造跑得更快、更好的条件和环境。因此从效果上公共关系更着重于长期的效果和影响。

第三章 公关营销活动中常用的方式

3.1 公关广告

所谓公关广告,是指企业为了使社会公众充分地了解企业,提高企业及产品的社会知名度,赢得社会信任与合作的广告。公关广告要想取得成功,在构思和制作中必须讲究技巧和艺术性。

第一,构思巧妙。优秀的艺术品,它所要表达的真正思想并不是人们凭直觉感受到的内容,而是在人们的思索中产生的无穷的韵味。公关广告之所以比一般的商业广告高明,就在于它有这样的特征。公关广告通过巧妙的构思,通过与公众进行感情交流的方式,使社会大众在不知不觉中心甘情愿地对企业及其产品产生一种好感,从而吸引更多的消费者购买本企业的产品。

第二,出奇制胜,制造新闻事件。公关广告最忌讳与他人千篇一律,只有富于创造性的广告才更具有吸引力和感染力。因此,广告的设计无论在内容上还是在形式上都应多样化,力求做到独具特色、与众不同,以此达到出奇制胜的效果。新闻事件只有满足以上几个要求才能引起新闻界的关注或产生轰动效应。公关人员要有新闻脑,能主动地制造新闻,或把有价值的新闻挖掘出来,并通过一个活动展现出来,达到轰动目的。

第三,讲究艺术性。广告作为一种实用性的艺术,也应像其他艺术一样具有美感性。虽然广告首先追求的是商业上的目的,不能完全为了审美的需要去展示基本内容,但如果在达到商业目的同时也具有一定的艺术性,必然能使广告产生更佳的效果。因此,为了使公关广告引人入胜,在设计和制作中,广告的内容要给人以知识和美的享受,在形式上力求图文并茂,具有较强的艺术感染力,使人不厌烦这个广告。

3.2 利用影视传播影响公众舆论

面临现代的国际传播竞争,衡量一个国家在国际上的地位,不仅仅看他的政治、军事、经济、科技实力,还要看他的传播实力。香港旅游业利用影视作宣传是非常成功的。香港政府旅游协会拍过一部题目叫《在神秘的大幕后面》的旅游宣传片,该片反映了香港的旅游资源、人文特色。西方的观众从片中得到的信息是,香港是一个充满东方神秘色彩的城市,你要领略东方的文化特色,你到香港就会一览无余。一部片子成功地向东、西方不同文化背景的游客推销了香港的旅游形象。香港政府把这部片子赠送给各国电视台在旅游栏目里播放;每年暑假,香港政府把录像带赠送给留学生,让他们把录像带带到他们留学的国家。据香港旅游协会统计,投入一元港币的旅游宣传费,可以赢得200元港币的旅游综合收入。

3.3 利用名流效应

利用名流效应是公共关系人际传播里常用的手段。这方面的案例很多,基本的道理就是利用名人的光环效应。我们应该承认,名流对公众的影响力比一般的传播效果要好,借助名人效应,能够强化信息的影响力。

第四章 发挥公共关系在市场营销中作用的措施

4.1 把握住情感消费时代顾客的心理特征,建立企业与顾客之间长久的情感 公关营销理论认为,建立、维持、发展各种市场关系是营销的一个重点。市场是很具体的,即活生生的消费者,所以占领市场不是占领商场的柜台,而是占领消费者的大脑。当今市场产品之间的差异越来越小,你能做到的,其它企业也能做到。因此关键在于谁先占领了消费者心,谁就是赢家。公共关系最佳方案就是善于揣摩和满足顾客的心理,善于沟通企业与顾客之间的情感,用情感来维系促销效果的持续性、长久性。现在不少企业不惜花重金请专家设计大型促销活动,表面上看起来是轰轰烈烈,但是活动一结束,消费者也就忘记了。因为,这类同质化的促销没有把握住情感消费时代顾客的心理特征,没有建立起企业与顾客之间长久的情感。在情感消费时代,消费者有自我欣赏和需求尊重的心理,这就要求企业在促销活动中加强与消费者的情感沟通,冲淡纯粹的商业买卖关系,增强顾客对企业的信任感、认同感和亲近感。

4.2 诉诸理念,晓之以理,导之以行

理念促销是一种诉诸于人的理性判断的促销方法。它的基本涵义是,帮助消费者运用逻辑推理、比较分析、事实罗列、寻找数据等思维方式,摆事实,讲道理,使顾客心悦诚服地信任某种产品,并乐于购买它。这种策略和方法尤其适用于成人消费者。例如,一位茶叶店的营业员在向顾客介绍某种茶叶时,为了说明这种茶叶的物美价廉,就运用了比较分析和事实罗列思维方式向顾客推荐说:“这包茶叶5元钱,可泡茶100杯,每杯只花5分钱,而上茶馆喝茶每杯少说也要2毛钱。”

上例说明这样一个道理:顾客在权衡某种商品买与不买的利害得失时,心中