个人礼仪培训

篇一:个人礼仪培训

礼仪培训开场白(一)

同志们:

今天讲座议程主要有四项:第一项:嘉宾介绍;第二项:廉政讲座;第三项:礼仪讲座;第四项:宣布讲座结束。

下面进行第一项:嘉宾介绍。首先,我荣幸地向大家介绍出席今天开幕式的嘉宾,这位是市纪委纠风办主任付建国同志,首先为我们作廉政教育讲座。另一位是湖北职院旅游学院吴亚娟老师,吴老师毕业于中国地质大学(武汉)旅游系,现为湖北职业技术学院旅游与酒店管理学院专职礼貌礼仪课讲师,国家认证“礼仪培训师”、“人社部国家职业资格考试考评员”,持有“旅行社总经理资格证”。先后为孝感市高速公路管理局、孝感市招标办、孝感市旅游局、孝感市中南路桥公司、孝感市地税培训中心、湖北天紫湖旅游度假区、湖北汤池温泉等单位开展过礼貌礼仪培训。今天请她做后面关于文明礼仪规范的讲座;下面,让我们以热烈的掌声对两位老师的到来表示欢迎和感谢!

下面进行第二项:廉政讲座。为深入贯彻市纪委、市公安局及交管局党委廉政建设的会议指示精神,研究部署今年党风廉政建设所面临的形势和任务。总结经验,查找不足,动员车管总支全体党员、民警认清形势,统一思想,进一步加强和改进自身作风建设,以扎实的作风、严明的纪律、崭新的风貌积极投身到车管工作中去,为推动车管工作发展再创新业,再立新功。下面请纠风办主任付建国同志,作廉洁从警,规范执法等方面的讲座。大家欢迎!

礼仪培训开场白(二)

尊敬的各位领导、老师、同志们:

大家上午好!今天的培训,我们非常荣幸的邀请到了“xx教育咨询中心”高级讲师xxx老师,下面让我们以热烈的掌声对徐老师的到来表示崇敬和谢意!

出席今天会议的还有:教育局副局长xx同志、教育系统各单位女工委主任、副主任、委员和部分女教师骨干。

礼仪培训开场白(三)

女:她不但创造了灿烂的文化,而且也形成了古老民族的传统美德。

男:在改革开放的今天,我们应该弘扬民族优良传统。

女:每个人都应该从小讲文明,做一个讲文明、懂礼貌的少先队员。

合:六(3)中队“文明伴我行——课堂上的文明礼仪 ”主题班会现在开始!

女:让我们用热烈的掌声欢迎各位领导、老师的光临!

男:说到文明,我们再熟悉不过了。

女:是啊,从生下来就得到了父母的教育,从入学后得到了老师的教育。我们都应该懂得课堂上的文明礼仪,学到许多有关文明礼仪的知识。

男:那么,究竟怎样才算是讲文明,重礼仪呢?

女:我可是听说我们班的同学有许多在课堂上的不文明行为。

男:让我们一起来看看吧。请欣赏小品《课堂中的不文明现象》。

女:看来我们同学的不文明行为还真不少,大家从中有什么感想?

篇二:分享个人礼仪培训班课程内容

分享个人礼仪培训班课程内容 【培训项目名称】:个人礼仪培训

【项目实施单位】:中华礼仪培训网

【项目提供时间】:2013年9月27日

本方案书仅供贵单位内部使用!未经众卓咨询授权,其他任何机构不得擅自传阅、引用或复制。

方案目录

一、背景分析 ................................................... 2

二、个人礼仪培训班授课特征 ..................................... 2

三、个人礼仪培训班上课情况介绍 ................................. 3

1、学习收益 ................................................. 4

2、学习对象 ................................................. 4

3、上课时间 ................................................. 4

4、上课地点 ................................................. 5

5、授课师资 ................................................. 5

四、礼仪培训师培训班课程内容 ................................... 5

第一讲:礼仪背后深厚的文化与历史涵义 ........................ 5

第二讲:个人礼仪培训的价值 .................................. 5

第三讲:个人礼仪培训之仪容礼仪 .............................. 5

第四讲:个人礼仪培训之着装礼仪 .............................. 6

第六讲:个人礼仪培训之商务交往规范 .......................... 8

第七讲:个人礼仪培训之常用接待礼仪 .......................... 8

第八讲:个人礼仪培训之电话礼仪 .............................. 9

第九讲:个人礼仪培训之沟通礼仪 ............................. 10

五、个人礼仪培训小贴士 ........................................ 11

一、背景分析

人是礼仪的行为主体,所以讲礼仪首先应该从个人礼仪开始。讲究个人礼仪是社会成员之间互相尊重,彼此友好的表示,这也是一种德,是一个人的公共道德修养在社会活动中的具体体现。

“行为心表,言为心声”是众所周知的,个人礼仪如果不以社会公德为准则,以个人品格修养,文化素养为基础,而只是在形式上下功夫,势必事与愿违。因为它无法从本质上表现出对他人的尊敬之心,友好之情,也就不可能真正的打动对方,感染对方,增进彼此间的友谊,融洽彼此间的关系,使工作陷入被动局面。

二、个人礼仪培训班授课特征

第一,以个人为支点。

个人礼仪是对社会成员个人自身行动的种种规定,而不是对任何社会组织或其他群体行为的限定。但由于每个群体都是由一定数量的个体所组成的,每一个社会组织也都是由一定数量的组织成员所构成的。因此,个人行为的良好与否将直接影响着任一群体、社会组织乃至整个社会的生存与发展。从此意义看,人们强调个人礼仪,规范个人行为,不仅是为了提高个人自身的内在涵养,更重要的是为了促进社会发展的有序与文明。

第二,以修养为基础。

个人礼仪不是简单的个人行为表现,而是个人的公共道德修养在社会活动中的体现,它反映的是一个人内在的品格与文化修养。若缺乏内在的修养,个人礼仪对个人行为的具体规定,也就不可能自觉遵守、自愿执行。只有

“诚于中”方能“行于外”,因此个人礼仪必须以个人修养为基础。 第三,以尊敬为原则。

在社会活动中,讲究个人礼仪,自觉按个人礼仪的诸项规定行事,必须奉行尊敬他人的原则。“敬人者,人恒敬之”,只有尊敬别人,才能赢得别人对你的尊敬。在社会主义条件下,个人礼仪不仅体现了人与人之间的相互尊重和友好合作的新型关系,而且还可以避免或缓解某些不必要的个人或群体的冲突。

第四,以美好为目标。

遵循个人礼仪,尊重他人的原则,按照个人礼仪的文明礼貌标准行动,是为了更好地塑造个人的自身形象,更充分地展现个人的精视风貌。个人礼仪教会人们识别美丑,帮助人们明辨是非,引导人们走向文明,它能使个人形象日臻完美,使人们的生活日趋美好。因此,人们说,个人礼仪是以“美好”为目标的。

第五,以长远为方针。

个人礼仪的确会给人们以美好,给社会以文明,但所有这一切,都不可能立竿见影,也不是一日之功所能及的,必须经过个人长期不懈的努力和社会持续不断的发展,因此,对个人礼仪规范的掌握切不可急于求成,更不能有急功近利的思想。

三、个人礼仪培训班上课情况介绍

本课程由中华礼仪培训网讲师团老师共同研发,内容融合了10几位老师多年来在企业、事业单位等授课的成果和经验;从礼仪的文化内涵、品味着

装与造型设计、仪态形体训练、实用礼仪规范、行业礼仪实训、礼仪培训师人际沟通、礼仪培训课程研发与设计等七大方面进行指导与授课。

授课方式生动活泼、寓教于乐,采用理论讲授加现场模拟,大量试讲,专家点评的方式进行,真正的让参训学员能够一听就懂、一学就会,并且学以致用;

1、学习收益

1) 礼仪文化传承与现代礼仪结合,提升文化素养;

2) 学会与客户沟通,让您的课约不断;

3) 学以致用,礼仪实操课程的开发;

4) 专业技能,不同行业礼仪课程的开发;

5) 授课心法,学会适合成人的培训方法

2、学习对象

1) 大中专学校形象礼仪讲师;

2) 有志成为专职礼仪培训师的精英人士;

3) 各企事业单位人力资源部、培训部主管及内训讲师;

4) 爱好礼仪文化学习和传播的各界人士。

3、上课时间

2013年10月21日-27日(周一到周日)

篇三:员工礼仪培训内容

礼仪规范

一、职业女性着装要求

“云想衣裳花想容”相对于偏于稳重单调的男士着装,女士们的着装则亮丽丰富很多。得体的穿着,不仅可以显得更加美丽,还可以体现出一个现代文明人良好的修养和独到的品味。着装有一个TOP原则,即时间(time)、场合(occasion)、地点(place),也就说着装应该与当时的时间、所处的场合和地点相协调。

时间原则:不同时段的着装规则对女士尤其重要。男士有一套质地上乘的深色西装或者中山装足以包打天下,而女士的着装则要随着时间而变换。白天工作时,女士应穿着正式套装,以体现专业性;晚上出席晚宴就需多加一些修饰,如换一双高跟鞋,带上有光泽的配饰等。 场合原则:衣着要与场合相协调。与顾客会谈、参加正式会议等,衣着应庄重考究;而在朋友聚会、郊游等场合,着装应轻便舒适。

地点原则:在自己家里接待客人,可以穿着舒适、整洁的休闲服。如果是去公司或者单位拜访,职业的套装会显得专业,外出时要顾及当地的传统和风俗习惯等等。

服装不能造出完人,但是第一印象的80%来自于着装。一位服装设计大师曾说。整体上要自然大方得体,符合工作需要,精神饱满,充满活力,整齐整洁。

1、 头发。

发型的样式可以多一些,既可以是长发,也可以是短发,甚至整齐的半披肩发也颇受欢迎。正因如此,女生的发型在细节方面要多加注意,不过于呆板又具备职业素质。把握几个原则:干净、整齐、无头皮屑、无杂物、不留怪异发型。

2、面部妆容。

面部化妆一定要坚持淡雅的原则,让面容更精致、更有精神的同时给人爽洁、大方、清新的感觉,切不可浓妆艳抹。要想表现出端庄的形象,最好使用与自身肤色相似或略深色调的化妆品。尤其要注意下面五个方面:

(1)嘴唇是脸部最富色彩、最生动的地方,也是最吸引人的部分,所以无论如何要使嘴唇显得有润泽感。唇色正常的女士涂无色润唇膏即可。只有唇色偏淡或者稍显苍白的年轻女士可选紫色口红稍加修饰,避免用大红或橙红等过于刺目的颜色。

(2) 眼睛是心灵的窗户,淡抹咖啡色眼影或者涂睫毛膏,都可以起到明晰眼睛轮廓的目的,使眼睛看起来更有神。也可以使用一些亮色如天蓝、淡绿等。

(3)化妆时应在鼻梁上略施淡粉,防止鼻子泛油光。鼻毛长的人要格外注意修剪。另外,鼻端上或眼角里不要留有污秽积物。

(4)两腮的化妆可以展现充满朝气和干练的形象。两腮化妆不能过重,使用一些中间色调如粉红、橘红等从颊骨由上至下涂抹。圆脸形可以涂抹得稍长一些,而长脸形可以涂抹得短一些。

3、着装礼仪。

女士着装以整洁美观、稳重大方、协调高雅为总原则,服饰色彩、款式、大小应与自身的年龄、气质、肤色、体态、发型和职业相协调、相一致。服装并非一定要高档华贵,但须保持清洁,并熨烫平整,穿起来就能大方得体,显得精神焕发。整洁并不完全为了自己,更是尊重他人的需要,这是良好仪态的第一要务。

(1)女士服装一般以西装、套裙为宜,这是最通用、最稳妥的着装,不论年龄,一套剪裁合体的西装、套裙和一件配色的衬衣或罩衫外加相配的小饰物,会使你看起来显得优雅而自信,会给对方留下良好的印象。切忌穿太紧、太透和太露的衣服。不要穿超短裙(裤),不

要穿领口过低的衣服;如果上衣是V领的,也要注意开口不能太低,如果很低的话,可以通过丝巾或者内衬上衣来弥补。在挑选衬衣的时候,无论是颜色还是款式也以保守为宜。不要挑选那些透明材质的上衣,也不要蕾丝花边或者雪纺薄纱。在衬衣里面可以再穿一件小背心,以防走光。夏天,内衣(裤)颜色应与外套协凋一致,避免透出颜色和轮廓,切忌穿艳色内衣,否则,会让人感到不庄重、不雅致,也给人轻佻之感,这是大忌。

职业女性服装的颜色可有多种选择,有些女性认为面深色套装才能凸显专业气质,这种穿法虽然十分稳重,但是现代社会已能接受一些较鲜艳的颜色,女士也可以根据自己的喜好进行选择。

(2)女士如何穿鞋也有学问,总的原则是应和整体相协调,不花哨,在颜色和款式上与服装相配。工作时尽量少穿长而尖的高跟鞋,中跟鞋是最佳选择,既结实又能体现职业女性的尊严。设计新颖的靴子也会显得自信而得体。

(3)袜子不能有脱丝。时装设计师们都认为,肉色作为商界着装是最适合的。黑色、深灰色的也可以选用,但必须和套装和鞋子和谐。不要穿明黄、玫红等鲜艳的颜色。为保险起见,应在包里放一双备用,以免脱丝能及时更换。另外,不论你的腿有多漂亮,都不应在工作时露着光腿。

(4)饰物尽量少戴,甚至不戴最好。应避免像吉卜赛人一样几个手指都戴戒指。一只手只戴一只戒指,且不要戴形状奇特的戒指,不然不方便握手,也会留下不好的印象;同样拇指戒指不能为人接受。耳环应当小巧且不引人注目。为了使你感到舒适,注意力集中,戴的耳环不要过长,以免发出叮当的声响或者触及脖颈,甚至挂到衣服上,简洁的耳钉就可以带来不凡的效果。项链最好朴实无华,别戴假珍珠或华丽的人造珠宝。令人喜爱的手镯是完全可以接受的,但镯子上的小饰物应当避免,其他刻有你名字首字母的首饰也应避免。工作时一定不要戴脚镯。总之,戴首饰的重要原则是:少则美。

4、细节决定成败。

(1)可以适当喷洒香水,切忌浓香、粉香,要以清淡味道为主。

(2)佩戴眼镜要保持镜片通透、干净。

(3)指甲要修好,保持干净,无异物,勤洗手,不能涂抹艳色指甲油。

(4)时刻注意牙齿是否有异物,口中无异味。

二、办公室基本礼仪

举止仪态礼仪

一、站立。基本要求:挺拔。

站立要头部保持端正、面带微笑、双目平视前方,嘴微闭、下巴往内放、挺胸收腹、身正、腿直,两臂自然小锤在身体两侧或在体前交叉,右手放在左手上,以保持随时向客人提供服务的状态。双手不抱胸、不插袋、不叉腰。女子站立时,脚呈小V字形或者丁字形,双膝和脚后跟要靠紧,男子站立时双脚要与肩同宽,身体不可东倒西歪。双臂交叉在身后。站累时,脚可以向后站半步,将中心任意移到任何一脚,另一脚可略放松或移动一下位置,但上体扔保持挺直。

二、坐姿。基本要求:端正。

头部要端正,面带微笑,双目平视,嘴唇微闭,下颌微收。双肩平正放松,挺胸、立腰、两臂自然弯曲,男士双手掌心垂直向下,自然放在膝上,两膝距离以一拳左右为宜;女子可将右手搭在左手上,轻放在腿面上,并将两脚并排自然摆放。也可以一手略握一只手腕,置于身前。双腿正放或侧放,双脚平落地上。女子坐在椅子上,只可做满椅子的三分之二。

三、走资。基本要求:愉悦。

行走时,上体要正直,身体重心略向前倾,头部要端正、颈要梗、双目平视前方、肩部放松、

挺胸立腰,腹部略微上提,两臂自然前后摆动,不跑动,与宾客相向而行,不抢道。穿行时,宾客之间在地方狭小的通道、过道、或楼梯间谈话时,不能从中间穿行,应先道一声:“对不起,请让一下。”待对方挪动后再从侧面或背面通过。如果无意中碰到了宾客,应主动表示道歉,说声:“对不起”方可离开。3人同行时,中间为上宾。与上级、宾客相遇是,要点头示礼致意。

四、蹲姿

正确的蹲姿:以一膝委屈为支撑点,将身体重心移此,另一腿屈膝,脚稍分开,站在东西旁边,不要低头、弯背,将腰慢慢直下拿取物品。

五、微笑

微笑不仅是一种仪表,一种职业需求,而且是员工对顾客服务心理的外在体现,同时也是客人对公司服务形象最直观的第一印象,笑意写在脸上,客人挂在心上是一种服务品质。要求:亲切、不做作,嘴角含笑,嘴唇似闭非闭,露到半牙为止,遇到客人三秒内必须微笑,与客人目光相遇应微笑致意,回答客人问题也要面带微笑。

纽约一家大酒店的人事主管曾经说过:要是一个女孩子经常发出可爱的微笑,那么,他就是小学程度我也乐意聘用,要是一个哲学博士,老是摆个扑克牌的面孔,就是免费来我们酒店当服务员,我也不用。微笑是万能的,同时也要注意:微笑要适宜。

六、称呼礼仪

1、一般习惯性称呼。称男性为“先生”,女性为“女士”避免使用“小姐”这个称谓。年龄大点的,可以称为“夫人”。

2、姓氏职务称呼。如张经理、王书记等。

七、致意礼仪

1、点头礼。主要用于在同一场合已多次见面或者仅仅有一面之缘的朋友间。路遇客人,一般可侧身止步让行,并点头微笑致意,这会使客人感觉到良好的服务态度和倍受尊重。

2、注目礼。自然凝视对方,并随他们的行走而转移。不单独使用,而是与介绍、握手点头、举手等礼节同时使用。

3、鞠躬礼。取立正姿态,双目注视受礼者,面带微笑,然后使身体上部向前倾斜,视线也随鞠躬自然下垂。鞠躬分为90°、45°、15°。后两种为常用礼节,男士鞠躬时双手放在裤线的稍前方,女士将两只手在身前轻轻搭在一起,面带微笑,动作不要太快,并自然说一些再见、欢迎、谢谢等。

八、握手礼仪

1、标准的握手方式是:握手时,两人相距约一步,上身稍前倾,伸出右手,四指并齐,拇指张开,两人的手掌与地面垂直相握,握住手指部分,用力要轻,略为上下摆动二三秒为宜,握手时注视对方,微笑致意,不可目光他顾,一般加适当的问候语“见到您真高兴”、“您好”、“再会”等。

2、握手顺序:先上级、后下级,先长辈、后晚辈,先主人、后客人,先女士、后男士。

九、递送物品规范

1、递送笔给别人,将笔尖朝向自己。

2、递送名片,应将名片正面朝向对方双手递给对方,不方便双手要采用右手递送。双手接他人赠与的名片。

十、操作礼仪

1、不准在室内大声喧哗、聚堆闲聊。

2、不准动用客人物品。

3、不讲有损公司形象的语言。

(来自:WWw.zW2.CN 爱作文网:个人礼仪培训)

4、不讲粗言恶语,使用蔑视侮辱性语言。

5、严禁与客人乱开玩笑、打闹或取外号。

6、在宾客面前应禁止各种补文明的举动,如:吸烟、吃零食、挖鼻孔、剔牙齿、挖耳朵、打哈气、抓头搔腮。

7、对容貌体态奇特或者穿着奇异服装的宾客,切忌交头接耳议论或指手画脚,更不许围观,听到宾客的方言土语认为好笑时,不能模仿讥笑。对身体有缺陷或病态的宾客,应热情关心,周到服务,不能有任何嫌弃的表情和动作。

8、不轻易接受宾客赠送的礼物,如出现不收可能失礼时,应表示深切谢意,礼品收下后及时交领导处理。

十一、上下楼梯的礼仪。

1、为人带路上下楼梯时,应走在前面。同时做出相应的引导手势。

2、不应站在楼梯转角处进行深谈,以免妨碍他人通过。

3、若是男性,与长者、异性一起上楼是,应走在女士前面;如果让女士先请,那么走在后面的男士的实现正好落在女士的臀部上,这回让女士感到不舒服,所以属于失礼行为。下楼梯时,应主动行走在前面以防对方有闪失。

4、上下楼梯时机要注意楼梯,又要注意与身前、身后之人保持一定距离,以防碰撞。

5、上下楼梯时,轻落脚,不应快速奔跑。

十二、电话礼仪 沟通过程中的礼貌最能体现一个人的基本素养。

1、 尽量在电话响三声之内接听。

通常,应该在电话铃声响过两声之后接听电话,如果电话铃声三响之后仍然无人接听,客户往往会认为这个公司员工的精神状态不佳。

2、调整状态,注意声音和表情。

接电话前要调整好状态,如果不方便要让同事代接,避免慌张接起电话,半天进入不了状态,理解不了对方传达的信息这类情况出现。

接电话的声调最好为上升掉,这样会显得你愉悦、有精神,面部表情要自然微笑,养成礼貌用于随时挂在嘴边的习惯,比如:“早上好”、“下午好”、“晚上好”之类。可以让客户感到轻松和舒适。

3、接听电话姿势:左手持听筒、右手写字。

大多数人习惯用右手拿起电话听筒,但是,在与客户进行电话沟通过程中往往需要做必要的文字记录。有需要写字的时候一般就将听筒夹在肩膀上,这样,电话很容易夹不住掉下来发出刺耳的声音,也可能会出现漏听、听不准信息的情况,从而给客户带来不适。提倡用左手持听筒,右手写字或操作电脑,这样就可以轻松自如的达到与客户沟通的目的。

4、自报家门、确定来电者身份。

需要注意的是,在商务礼仪中,不允许接电话时以“喂、喂”或者“你找谁呀”作为“见面礼”特别是不允许一张嘴就毫不客气的查一查对方的户口,一个劲的问人家“你找谁?”“你是谁”“有什么事啊?”之类的。

如果来电是陌生号码,要说:“您好,这里是XX公司,请问有什么可以为您服务。”通过沟通及时确定来电者身份、意向,并做好记录。如果来电是公司内部人士电话要说:“您好,XX(经理),我是XX。”

如果对方拨错了电话或者电话串了线,也要保持风度。切勿发脾气耍态度。确认对方拨错了电话,应自报家门,然后再告知对方电话拨错了。如果对方到了谦,要及时说“没关系”,不要教训人家“下次长好眼睛”“瞧仔细些”

5、听清楚来电目的、复诵来电要点。

了解清楚来电目的,有利于对该电话采取合适的处理方法。电话的接听者应该弄清楚一下问题:本次来电的目的是什么?是否可以代为转告?是否一定要之命者亲自接听、是一般

性的电话行销还是电话往来?公司的每个员工都应该积极承担责任,不要因为不是自己的电话就心不在焉。

在电话接听完毕之前,不要忘记复诵来电要点,防止记录错误或者偏差而带来误会,使整个工作的效率更高。交流时应注意:时间、地点、联系电话、联系人姓名等。

6、最后道谢。

最后的道谢也是基本的礼仪。来者是客,以客为尊,千万不要因为电话客户不直接面对而认为可以不用搭理他们。所以挂电话时要有再见等话语,避免莫名其妙的挂电话,挂电话通常情况要等对方先挂,如果两个人都在等对方先挂,通话结束3秒后即可挂电话。如果是座机,要轻放听筒。

十三、办公室礼仪。

黄金准则:“五不”与“四要”

五不:1、不对他人品头论足。

2、不谈论个人薪金。

3、不干私活。

4、不(少)接听私人电话。

5、不打听探究别人隐私。

四要:1、办公室卫生要主动搞。

2、个人桌面要整洁。

3、同事见面要问好。

4、办公室来人要接待。

与此同时,还要注意以下几点:

1、上级交代事情,做完后需有回复。

2、做事情要有跟终,切不可将事情做到一半撒手不管,或遇到事情不闻不问。

3、敢于承担责任。

4、有团队合作意识,能够积极配合他人完成工作。

5、节约意识。注意节水、节电、节约一切可节约资源。

6、遇到损坏物品,及时向上级保修,切不可漠不关心。