会展礼仪论文

篇一:会展礼仪论文

会展行业协会成立致辞

各位领导、行业协会的各位同仁、同志们、朋友们:大家上午好!今天,我们很荣幸地参加了**市会展行业协会成立大会,我们不仅从此看到**市的会展业走向成熟,我们还会看到**市的会展经济将跨入一个新的发展时期。我们衷心祝贺**市会展行业的成立,祝贺他为**市的会展经济承前启后,继往开来,努力奋斗,繁荣百业。会展业是牵动百业的综合行业,他既为百业服务,又需要百业的支持,要创造一个“百业为会展,会展促百业”的全行业发展会展经济的氛围,这就需要加强整体规划和指导,加强各行各业间的信息沟通,我们*********协会将全力以赴支持会展行业协会,为了**会展经济发展,需要什么支援什么,发动餐饮行业千方百计为会展服务,为会展经济服务。会展经济作为方兴未艾的一个朝阳产业,近年来呈现蓬勃发展的势头,特别是我国加入世贸组织后,已经成为倍受关注的产业之一。**会展数量日益增加,档次、规模、成交额一年一个新台阶,展现了生气勃勃的兴旺景象。我们相信在市政府的领导和重视下,在主管局商务局的直接领导下,在市会展行业协会的辛勤努力下,**的会展将会出现更多知名的地方特色品牌展、精品展。规模和影响将走向世界!http://fanwen.chazidian.com />**的会展经济将给我们带来无限商机!祝**市会展行业协会越办越好。

篇二:会展礼仪论文

</script> [摘 要] 随着会展 经济 的迅猛 发展 ,会展业衍生出众多新兴行业,会展设计行业就是其中之一。但是,会展设计行业发展的不 良现象成为了会展业发展的一大瓶颈。本文通过对会展设计行业的现状和存在问题的分析,从 企业 战略管理、品牌建 设、规模化建设等7个方面详细研究了加快会展设计行业快速、稳定和健康发展的有效对策。
[关键词] 企业管理;设计管理;会展设计

一、前言

会展业从19世纪中叶英国举办首届世界博览会后,经过几百年的发展,正日益成为全球信息交流、经贸洽谈、商品展销、技术进步、 旅游 观光和文化发展的重要载体,并成为近年来经济发展的热点。随着会展经济的迅猛发展,会展行业也越来越细分化,衍生出众多新兴行业,会展设计行业就是其中之一。如今,会展设计行业已经成为会展经济和会展产业链中不可缺少的重要组成部分。

二、会展设计行业的现状和存在的问题

会展设计的概念在上世纪90年代被引入 中国 。随着国际性会展活动的不断举办,以及社会的进步、生活节奏的加快、人类观念的改变,会展设计的概念、对象、思维方式和设计手段也都相应的发生着变化和发展。但是,会展设计行业的发展却极为缓慢、不成熟,并已经成为制约会展行业发展的一大瓶颈。据分析,我国会展设计行业现主要存在以下几个方面的问题:
1.行业发展前景光明,但企业经营现状惨淡 2.社会对行业认识不足,行业内部竞争恶劣、市场混乱
在国内,会展设计虽然被作为一种新兴行业引起了全国的关注,但仅被认为是一种包装、展示或宣传所进行的辅助性工作。一般参展企业并没有把会展设计当成关系全局的重要组成部分。存在认识不足、投资不足的现象,不能发挥会展设计应该发挥的作用。另一方面,多数设计企业对自身的定位不够准确,没有核心竞争力、没有特色的设计与服务风格。为了生存经常自贬身价,同样的项目报价从几十万到几千不等,甚至存在设计不要钱,只赚搭建费的悲壮之举。不正当的经营行为导致行业内部竞争恶劣、市场混乱。
3.企业规模小,抗风险能力差 4.企业管理模式不健全
我国会展设计行业至今没有形成一套专门的、 科学 的、规范的、可复制的、流程性的有效管理模式。普遍存在人才配置不合理,部门之间缺少沟通、流程混乱,成本控制薄弱等问题。企业主为了达到利益的最大化,往往毫无节制地增加设计师的工作强度和时间、减少员工福利、满足客户无理要求、偷工减料、甚至不愿意给设计者署名权。从而导致从业者与企业主之间矛盾激化、从业者对企业的忠诚度降低、工作热情减弱、创意枯竭。整个企业处于疲惫不堪、丧失企业文化、信誉、核心竞争力的恶性循环状态中。
5.行业人才匮乏 6.从业人员素质、服务水平下降,行业地位下滑
“当天接案、连夜创作、天亮投标、连续攻关”的现象在行业里屡见不鲜。从业者完全处于一种机械化的工作状态中,从“脑力劳动”变为“体力劳动”,根本谈不上创意、品质和责任心。同时,由于企业的不当管理,导致从业者感觉工作不稳定、没有前途,个人作坊增多,职业道德下降,也失去了上进心和从业的欲望。会展设计行业是服务性的第三产业,核心生产力是人。当其根源出现问题的时候,势必会导致整个行业的服务水平下降,地位下滑。
7.行业机制不规范,政府支持力度小
目前,中国会展业尚未制定专门针对会展设计公司的竞争机制、评价体系和知识产权管理体系等。这是导致会展设计行业发展缓慢、不健康的微观原因之一。除此之外,政府对会展设计公司的扶持政策不到位,社会准入机制不完善、市场运作不规范、政策和法规不健全等原因也是制约行业发展的重要因素。

三、对策研究

针对以上问题,在我国要促进会展设计行业快速、稳步、健康的发展,应该从以下几方面着手解决:
1.实施企业战略管理
战略管理是以不确定、不连续的经营环境为前提;注重监控企业外部环境变化;重视企业整体性综合管理、战略管理;追求企业长期生存、发展以及企业核心竞争力的提高。会展设计企业战略管理是企业在宏观层次充分利用本企业的人、财、物等资源,以达到优化管理,提高经济效益的目的。战略要素包括产品与市场领域、成长方向、竞争优势和协同效应4个方面。战略过程包括战略分析、战略制定与战略实施三个相互联系、循环反复、不断完善的环节。
2.建设企业文化与品牌
会展设计企业的文化与品牌是和企业取费标准、核心竞争力、市场受尊重程度等方面密切相关的。企业文化的建设包含企业的经营理念建设、价值体系建设、 历史 传统建设和工作作风建设。企业的经营理念是企业精神的最高境界和集中体现。企业品牌是一种无形资产 ,是一种承诺,是信誉积累的长期过程。品牌就是知名度,有了知名度就具有凝聚力与扩散力,就成为企业发展的主要动力和竞争力。企业品牌的建设包括品牌定位、品牌规划 、品牌形象、品牌扩张等过程。建设必须以诚信为基础、产品质量和产品特色为核心,才能培育消费者的信誉认知度,企业的产品才有市场占有率和经济效益。
3.加快规模化、企业化、产业化建设
中国加入WTO后,国外会展设计公司大举进入国内市场。我国会展设计公司想要提升市场竞争力,就必须加快规模化、企业化、产业化建设。按照会展设计行业的行业特点,我们不可能走传统的规模化、企业化、产业化路线。但是,可以实行跨地区、跨部门的战略重组,组建集团,实现资本扩张,扩大企业规模和经营范围。借鉴国外成功的路线一般为两种,一种为联盟制,一种为联合制。联盟制是由若干家独立的公司统一在同一个品牌下,实现品牌、形象、价格体系的统一。联盟企业一般不在同一城市经营,甚至可以分布在全球,但是共同分摊建设成本,自负盈亏。联盟企业个体规模一般较小,但是经过联盟之后就成为了一个跨地域的大公司。联合制的企业成员一般在同一城市经营,但是从事不同的工作领域。比如一个展示设计团队、一个平面设计团队、一个搭建工程团队、一个礼仪服务团队组织在一起,使用共同的品牌、办公场地等基础设施。联合企业也共同分摊品牌成本、经营成本,以统一的公司形象面对市场。 </script> 4.设计人员参与管理,并建立有效的管理模式
会展设计行业一环扣一环。从接到项目开始,流程一般为:首先,设计人员和客户沟通,开始设计工作;其次,设计人员与工程制作人员、材料员沟通设计意图与要求,开始搭建工作,并全程控制施工时间和质量;再次,监督工程符合国家安全和消防要求、展馆和组展方要求;最后,协调工程管理人员、组办人员、馆方人员、特别是客户,使项目能够持续地掌握在本 企业 手中。每个环节都缺少不了设计人员,因此,设计人员必须参与管理。并建立一种有效的管理模式,一种秩序、习惯和方法,促使它有利于设计人员的管理工作和生活。 www.LWLM.com编辑。
5.加快、加强行业人才培养
会展设计行业人才属于综合性人才。不但需要美术和材料学等基础,设计和施工等专业技能,协调和管理等综合能力,而且还必须具备丰富的实战经验。因此,加快和加强会展设计人才的培养必须通过学校系统 教育 和社会辅助教育两者相结合的方式。学校教育一般较为系统和全面化。但是教育过于理论化、缺少实战训练,学生毕业后不能马上投入有效的工作。因此,在学校教育时间段内进行课程改革,插入社会辅助教育,增强实战训练,加快人才培养速度。另外,学校教育短则需要3-4年的时间,长则需要5-6年的时间,远水解不了近渴。因此,有关部门应及时组织和举办针对现有会展设计从业人员的短期专业培训班和讲座,加强他们的专业技能和综合能力,加快他们成为行业专业人才。
6.提高从业人员素质,提倡团队合作精神,提升行业服务水平
会展设计从业人员的素质必须从学校教育阶段就开始培养,例如开设职业道德、礼仪和沟通等教育课程。在进入社会后仍需要不间断的提高,例如通过再培训、良性竞争等人才管理手段。在培养和提高过程中,注重团队的合作精神。促使从业人员放开思想、共同进步,并通过团队知名度效应,提升设计者个人价值,提高行业服务水平。会展设计业属于第三产业,关键在于人、在于服务。从业人员素质、服务水平的提高,势必会促使行业地位的升高。
7.成立相关行业协会,加强政府支持
行业协会的作用主要在于加强行业自律;加强企业间的关系协调、信息传递;建立公开、公平、公正的市场环境和竞争秩序;实现市场规范化,与国际接轨完善行业服务与管理等。因此,会展设计业应该尽快成立相关行业协会,促进行业 发展 。另外,行业的发展光靠自身的力量是不够的,需要政府给予大力的支持,使行业能够有“法”可依,有“章”可循。
四、结语
除了以上几点外,加快会展设计行业快速、稳定和健康发展需研究的内容还有许多。会展设计是会展产品对外展示最直接的手段,同时也是政府和企业对外形象宣传的平台和窗口。对此行业发展的对策的研究和运用,势必会成为 中国 会展业发展的突破口,并将在今后的会展 经济 发展中起到重要的作用。

参考 文献 : [2]陈春花.企业文化管理[M].广州:华南理工大学出版社,2002.
[3]荆雷.设计概论[M].石家庄:河北美术出版社,1997.
[4]刘国余.设计管理[M].上海:上海 交通 大学出版社,2003.
[5]魏中龙,段炳德.我为会展狂[M].北京:机械 工业 出版社,2002.

篇三:会展礼仪论文

上海师范大学标准试卷

2012 ~ 2013 学年 第一学期 考试日期 2012 年 12月25 日

科目 (A卷)

会展经济与管理 专业 本、专科 大三年级 二 班 姓名 王坚 学号100144071

我承诺,遵守《上海师范大学考场规则》,诚信考试。 签名:________________ 试题内容:撰写关于会展礼仪的论文,题目自拟。

论文要求:文稿务求观点新颖,正确突出;论据可靠、充分清楚;论证严密、逻辑简明,语言精练。文章一般包括论文题名,作者信息、论文摘要关键词、文后参考文献、图、表等。具体要求如下:

1.使用A4纸打印。

2.题目(居中、黑体字3号)。

3.另起一行写 班级、专业、学号、姓名 (居中、宋体小4号)。要亲笔签名。

4.“摘要”(宋体小4号加粗左对齐),

摘要内容:文章中心思想,论点和新见解,字数约100字。(宋体小4号)。

5.“关键词”(宋体小4号加粗左对齐),

内容:关键词2-4个(宋体小4号)。

6.空2格写正文(宋体小4号,单倍行距)。字数:不少于3000字。

7.“参考资料”(宋体小4号加粗左对齐),

参考资料写明资料来源,放在正文之后。

会议礼仪简要介绍

摘要:会议礼仪,是召开会议前、会议中、会议后及参会人应注意的的事项,懂得会议礼仪对会议精神的执行有较大的促进作用。

在准备会议之前,不管具体的目标如何,召开会议的基本目的都是传达并贯彻所要执行的经营方针,使各个部门的经营策略与公司目标协调一致,群策群力,找到解决问题的最佳方案。

关键词:衣着 谈吐 举止

(一) 主持人的礼仪

各种会议的主持人,一般由具有一定职位的人来担任,其礼仪表现对会议能否圆满成功有着重要的影响。

主持人应衣着整洁,大方庄重,精神饱满,切忌不修边幅,邋里邋遢。 走上主席台应步代稳健有力,行走的速度因会议的性质而定,一般地说,对快、热烈的会议步频应较慢。

入席后,如果是站立主持,应双腿并拢,腰背挺直。持稿时,右手持稿的底中部,左手五指并拢自然下垂。双手持稿时,应与胸齐高。坐姿主持时,应身体挺直,双臂前伸。两手轻按于桌沿,主持过程中,切忌出现搔头、揉眼、拦腿等不雅动作。

主持人言谈应口齿清楚,思维敏捷,简明扼要。

主持人应根据会议性质调节会议气氛,或庄重,或幽默,或沉稳,或活泼。 主持人对会场上的熟人不能打招呼,更不能寒暄闲谈,会议开始前,或会议休息时间可点头、微笑致意。

(二) 会议发言人的礼仪

会议发言有正式发言和自由发言两种,前者一般是领导报告,后者一般是讨论发言。正式发言者,应衣冠整齐,走上主席台应步态自然,刚劲有力,体现一种成竹在胸、自信自强的风度与气质。发言时应口齿清晰,讲究逻辑,简明扼要。如果是书面发言,要时常抬头扫视一下会场,不能低头读稿。旁若无人。发言完毕,应对听众的倾听表示谢意。

自由发言则较随意,应要注意,发言应讲究顺序和秩序,不能争抢发言;发言应简短,观点应明确;与他人有分歧,应以理服人,态度平和,听从主持人的指挥,不能只顾自己。

如果有会议参加者对发言人提问,应礼貌作答,对不能回答的问题,应机智而礼貌地说明理由,对提问人的批评和意见应认真听取,即使提问者的批评是错误的,也不应失态。

(三) 会议参加者礼仪

会议参加者应衣着整洁,仪表大方,准时入场,进出有序,依会议安排落座,开会时应认真听讲,不要私下小声说话或交头接耳,发言人发言结束时,应鼓掌致意,中途退场应轻手轻脚,不影响他人。

如果受到邀请参加一个排定座位的会议,最好等着将自己引导到座位上去。

通常会议主席坐在离会议门口最远的桌子末端。主席两边是为参加公司会议的客人和拜访者的座位,或是给高级管理人员、助理坐的,以便能帮助主席分发有关材料、接受指示或完成主席在会议中需要做的事情。

如果会议中有很特殊的规定,例如,如果有从其他国家的其他公司来的代表,座位总是包括那个公司的高级代表,坐在长会议桌的中间,您的公司的高级管理人员坐在他们的对面,都在自己的身边坐着自己公司的职员,而会议桌的两端则空着。

通常客人坐在面对门口的座位上。

尽管座位的次序不像正式宴会上男女交叉着坐那样安排,业务会议不应区分性别,不应男女坐对面。

会议进行期间,公务员应认真倾听报告或他人发言。择要做好记录,对深入体会和准确传达会议精神有很大帮助。携带寻呼机和手机进入会场,在会议开始时应予以关闭或调至振动档。开会时,在下面闲聊、看书报、摆弄小玩意儿、抽烟、吃零食、打瞌睡或随意进出会场,都是切忌出现的不文明行为。 在会议进行中,出席者要发言时,应先举手,这是发言的礼貌。发言时应对事不对人,勿损及他人的人格及信誉。会上发言时,应口齿清楚,态度平和,手势得体,不可手舞足蹈,忘乎所以或口出不逊。

在大型会议上发言,准备要充分,态度要谦虚,发言开始时要向听众欠身致意。发言内容要求做到中心突出,材料翔实,感情真实,语言生动。力戒自我宣传,自我推销,更不能有对听众不尊重的语言动作和表情。发言要严格遵守会议组织者规定的时间。发言结束,要向听众致谢并欠身施礼。如参加小型的座谈会、研讨会,发言要简练,观点要明确,讨论问题,态度要友好,不要随便打断别人的发言。对不同意见,应求同存异,以理服人。不要嘲讽挖苦,人身攻击。

别人发言时不要打岔。如有问题可举手,经过会议主持人认可后再发言。

不可否认的,开会有时很闷,但别在大众面前打哈欠、频频看表、身体动来动去、把玩手上的笔或闭上眼睛等,这些都是很不礼貌的行为。

(四) 其他会议参加人礼仪

其他会议参加人,主要是相对于一般与会者而言的,包括主席台就坐者、会议发言人、会议来宾等。他们除了应遵循一般与会者所遵循的礼仪之外,还有一些独特的礼仪需要遵从。

主席台上的就坐者,应遵循相应的礼仪规范。进入主席台时,应该井然有序;若此时参加会议者鼓掌致意,主席台就坐者也应该微笑着鼓掌作答;有些会议,座位上或主席台的长桌上已标明就坐者姓名,就应按照会议工作人员的引导准确入座。会议进行中,主席台就坐者应该认真倾听发言人发言,一般不要再与其他就座者交头接耳,更不能擅自离席,确有重要和紧急的事宜需提前离开会场,应同主持人打招呼,最好征得其同意后再离席。

对会议发言人或报告人来说,其礼仪主要表现在发言要遵守秩序。若话筒距离自己的座位较远,则应以不快不慢的步子走向话筒。不要刚一落座就急着发言。在发言之前,可面带微笑,环顾一下会场四周。如会场里响起掌声,可以适时鼓掌答礼,等掌声静落后,再开始发言。发言时应掌握好语速和音量,以使会场中所有的人都能听清为宜。发言或报告一般应使用普通话,不能大量运用方言土语。发言或报告中还应注意观察与会者的反应,以便根据具体情况对内容作相应的调整。比如,会场里交头接耳不断,就要考虑适当转移话题,或将发言、报告内容适当压缩,使时间尽量缩短。发言或报告结束时,应向会议全体参加人员表示感谢。

对会议邀请的来宾来说,应遵守“客随主便”的习俗,听从会议组织者的安排,做到举止端庄,行为有度。如果在会议开始前或进行中遇到熟人,不能把注意力只分配在一两个人身上,要照顾到来宾中的每个人,不能因为自己是来宾就不遵守会场纪律,也不能有“高人一等”的表现。

(五)参加国际会议的礼仪

有些公务员还有机会参加国际会议,因而除了遵守一般会议礼仪之外,还应准备以下个人物品:

国际会议中不应随便向邻位的会员借东西,以防构成打扰别人的行为,因此参加国际会议应将个人物品准备齐全。以下是参加国际会议个人应备的物品:

(1)袖珍型计算机。

(2)袖珍型记事历。

(3)笔、钢笔、圆珠笔、铅笔。

(4)辞典。

(5)文具盒(内有橡皮筋、回形针、大头针、胶带、小剪刀、尺)。

(6)名片及名片盒(夹)

(7)公文包。

(8)个人电脑。 有些会议场所也会事前提供基本的会议用品,如便条纸、圆珠笔、发言条、资料袋等,也会请口译人员在现场进行同步翻译。有些单位会将所有与会人员的基本资料印成手册,以使每位参加者能很快的彼此了解。会议进行中应关闭自己的移动电话!寻呼机等"以免干扰会议议程的进行。

(六)参加电子化会议

目前最新的会议潮流是举行可视电话会议,这种可视电话会议不仅可以节省旅途奔波的时间。住宿与餐饮的费用,更可以避免开会时的紧张气氛,也不必面对会议上可能发生的激烈辩论。

许多参加电子化会议的公务员看过电视录像重播后才发现,通过摄像机所展现的自己与平常的样子有很大的不同。一般来说,服装通过摄像机会产生放大效果。如果男士穿着花格子的西装上衣,看起来就会显得十分刺眼;而未经修饰的圆脸女士,看起来则像被打肿脸一般。因此若不适应注意穿着打扮,一旦上了银幕,就会显得十分不得体。

至于那些不习惯上电视的人,则会显得姿态僵硬、神情不自然、说话声音忽大忽小,也可能常常变换姿势,一副坐立不安的样子。

可视电话会议逐渐普及后,前述的问题将会愈来愈受重视且亟待解决。 公务员在参加电子化会议时,一定要注意参加会议的礼仪。

参考资料:《职场礼仪》 (北京:北京大学音像出版社,2008 )

《会议与会务工作》 黄立新(北京:高等教育出版社,2011 )

篇四:会展礼仪结课论文

会展礼仪课结课论文

我看会展礼仪中的参展礼仪

2014.12.08

姓名:。。。

学号:。。。。

班级:。。。。。

我看会展礼仪中的参展礼仪

在展会中,对于展商来说不仅仅是要设计好展位,摆放好展品那么简单,

参展礼仪也是非常重要的。没有经过相关礼仪知识的熏陶,有可能导致达不成

交易,参展失败。相反,如果能够做好礼仪准备,在接待、洽谈、服务上让你

的客户满意,也能够促成交易的达成。下面是从展会基本礼仪规范,客户接待

礼仪,客户沟通礼仪三个方面介绍我对参展礼仪的认识。

一、展会基本礼仪规范

第一,要努力维护整体形象。参展单位的整体形象,主要由展示之物的形

象与工作人员的形象两个部分所构成。展示之物的形象,主要由展品的外观、

展品的质量、展品的陈列、展位的布置、发放的资料等构成。用以进行展览的

展品,外观上要力求完美无缺,质量上要优中选秀,陈列上要既整齐美观又讲

究主次,布置上要兼顾主题的突出与观众的注意力。工作人员的形象,则主要

是指在展览会上直接代表参展单位露面的人员的穿着打扮问题。在一般情况下,

要求在展位上工作的人员应当统一着装。最佳的选择,是身穿本单位的制服,

或者是穿深色的西装、套裙。

第二,要时时注意待人礼貌。在展览会上,不管它是宣传型展览会还是销

售型展览会,参展单位的工作人员都必须真正地意识到观众是自己的上帝,为

其热情而竭诚地服务则是自己的天职。展览一旦正式开始,全体参展单位的工

作人员即应各就各位,站立迎宾。不允许迟到、早退,无故脱岗、东游西逛,

更不允许在观众到来之时坐、卧不起,怠慢对方。当观众走近自己的展位时,

不管对方是否向自己打了招呼,工作人员都要面含微笑,主动地向对方说:

“您好!欢迎光临!”随后,还应面向对方,稍许欠身,伸出右手,掌心向上,

指尖直指展台,并告知对方:“请您参观”。当观众离去时,工作人员应当真

诚地向对道以“谢谢光临”,或是“再见 。

第三,要善于运用解说技巧。解说技巧,主要是指参展单位的工作人员在

向观众介绍或说明展品时,所应当掌握的基本方法和技能。具体而论,在宣传

性展览会与销售性展览会上,其解说技巧既有共性可循,又有各自的不同之处。 在宣传性展览会与销售性展览会上,解说技巧的共性在于:要善于因人而宜,

使解说具有针对性。与此同时,要突出自己展品的特色。在实事求是的前提下,

要注意对其扬长避短,强调“人无我有”之处。在必要时,还可邀请观众亲自

动手操作,或由工作人员为其进行现场示范。此外,还可安排观众观看与展品

相关的影视片,并向其提供说明材料与单位名片。通常,说明材料与单位名片

应常备于展台之上,由观众自取。

二、 客户接待礼仪

迎来送往,是社会交往接待活动中最基本的形式和重要环节,是表达主人

情 谊、体现礼貌素养的重要方面。尤其是迎接,是给客人良好第一印象的最重

要(转载于:www.Zw2.cN 爱 作 文 网:会展礼仪论文)工 作。给对方留下好的第一印象,就为下一步深入接触打下了基础。迎接客

人要有 周密的布署,应注意以下事项。

第一、 对前来访问、洽谈业务、参加会议的外国、外地客人,应首先了解

对 方到达的车次、航班,安排与客人身份、职务相当的人员前去迎接。若因某

种原因,相应身份的主人不能前往,前去迎接的主人应向客人作出礼貌的解释。

第二、主人到车站、机场去迎接客人,应提前到达,恭候客人的到来,决

不能迟到让客人久等。客人看到有人来迎接,内心必定感到非常高兴,若迎接

来迟, 必定会给客人心里留下阴影,事后无论怎样解释,都无法消除这种失职

和不守信 誉的印象。

第三、接到客人后,应首先问候“一路辛苦了”、“欢迎您来到我们这个

美 丽的城市”、“欢迎您来到我们公司”等等。然后向对方作自我介绍,如果

有名 片,可送予对方。注意送名片的礼仪: 1、当你与长者、尊者交换名片时,

双手递上,身体可微微前倾,说一句 “请多关照”。你想得到对方名片时,可

以用请求的口吻说:“如果您方便的话, 能否留张名片给我?” 2、作为接名

片的人,双手接过名片后,应仔细地看一遍,千万不要看也不 看就放入口袋,

也不要顺手往桌上扔。

第四、 迎接客人应提前为客人准备好交通工具,不要等到客人到了才匆匆

忙忙准备交通工具,那样会因让客人久等而误事。

第五、 主人应提前为客人准备好住宿,帮客人办理好一切手续并将客人领

进房间,同时向客人介绍住处的服务、设施,将活动的计划、日程安排交给客

人, 并把准备好的地图或旅游图、名胜古迹等介绍材料送给客人。

第七、接待人员带领客人到达目的地,应该有正确的引导方法和引导姿势。

1、 在走廊的引导方法。接待人员在客人二三步之前,配合步调,让客人走在内侧。 2、 在楼梯的引导方法。当引导客人上楼时,应该让客人走在前面,接待人 员走在后面,若是下楼时,应该由接待人员走在前面,客人在后面,上下楼梯时, 接待人员应该注意客人的安全。 3、 在电梯的引导方法。引导客人乘坐电梯时,接待人员先进入电梯,等客 人进入后关闭电梯门,到达时,接待人员按“开”的钮,让客人先走出电梯。 4、 客厅里的引导方法。当客人走入客厅,接待人员用手指示,请客人坐下, 看到客人坐下后,才能行点头

礼后离开。如客人错坐下座,应请客人改坐上座 (一般靠近门的一方为下座)。

三、客户沟通礼仪

展会现场笑容非常重要海外观众一般路过展位都会向咨询台人员抱以善意的笑容并且问好,在问好的时候要有眼神交流,表示礼貌。在与顾客交谈过程中,最好先耐心地听观众自己讲对产品的需求以及特别的要求,不要在一开始就大谈自己的公司,要针对观众的需要介绍相应的内容。主要有以下注意事项

第一、不要坐着。展览会期间坐在展位上,给人留下的印象是:你不想被人打扰。例如在咨询台附近的人员最好是站立的而不是端坐的,当有观众表示出对你们企业有兴趣的时候主动地去询问是否有需要解答的地方。

第二、不要在展位上吃东西。那样会显得漠不关心,而且你吃东西时潜在顾客不会打扰你。

第三、不要以貌取人。展览会上惟一要注重仪表的是参展单位的工作人员,顾客都会按自己的意愿尽量穿着随便些,如牛仔裤、运动衫、便裤,什么样的都有。所有,不要因为顾客穿着随意就低眼看人

第四、不要聚群。如果你与两个或更多参展伙伴或其他非潜在顾客一起谈论,那就是聚群。在参观者眼中,走近一群陌生人总令人心里发虚。在你的展位上创造一个温馨、开放、吸引人的氛围。

第五、要满腔热情。常言说得好,表现得热情,就会变得热情,反之亦然。如果你一副不耐烦的样子,你就会变得不耐烦,而且讨人嫌。

第六、要善用潜在顾客的名字。人们都喜欢别人喊自己的名字。努力记住潜在顾客的名字,在谈话中不时提到,会让他感到自己很重要。

在会展活动中,参展期间是企业主要活动的一部分,因此参展礼仪也非常重要。公司的每位成员都要做好最基本的礼仪规范,做好重要客户接待工作和展会现场客户沟通工作。礼仪也是企业在展会中与其它展商区别开来形成独特优势的重要因素,无论什么工作,终究是人与人的交往,让顾客满意就是让自己满意。