公关礼仪培训

篇一:公关礼仪培训

带着希望,满怀憧憬

公关礼仪培训

,我踏入了大学的又一殿 ----团校,一个许多学子梦寐以求的地方,在这里我学到很多 东西.令我感悟颇深的就是今天上的那节课----公关礼仪.

公关礼仪可谓是人与人交往中的一种艺术,人是离不开交流的。学习公关礼仪对于我们每个人都是很有用处,它将是我们受用终身的财富。礼出于俗,俗化为礼。公关礼仪是处理,规范,管理好人际关系多方面。圣人常说:"来而不往非礼也."中国从古至今都非常注重礼节,一个有礼貌有修养的人回给人一种汝浴春风之感.也可一让你养成一种良好的习惯,让你终身受益.

公关礼仪的职能之一就是塑造个人形象 ,做为一名二十一世纪的大学生,有良好的修养和素质是很有必要的,它不仅可以体现当代大学生的风貌,也可以让你这辈子受用,怎样才能成为一名有修养的人呢?如何使自己的气质更高雅呢?那么公关礼仪学习是必要的.认识公关礼仪的概念,以及在与他人交往中所应该注意的问题。就必须学习好以下几种礼仪.

见面礼仪

姑且不说见面利益到底有都重要,你试想一下:有这样一 个人,别人见了他时主动热情的给他打招呼,可他呢?理也不理别人,还摆了一张苦瓜脸.你想这样一个人他能在社会上立足吗?通常第一印象起着很重要的做用,在初次与别人见面时,别人可以通过你的举手投足看你是个什么样的人 .一般,大家很容易忽视在与他人交往中的细节,但往往这些细节就可能决定你的命运。作为一名大学生,许多人都经历过交往、交际中的尴尬,如着装不当、举止失礼、不会说话 ……,事情虽小但常常挫伤我们的自信,影响我们的形象。如果在未来的求职、工作、业务沟通中这些尴尬依然与我们,影相随行,我们的命运会否因此改变呢?所以说见面注重礼仪会让你脱颖而出.

交谈礼仪

我觉的待人谈话在公关方面很重要。 谈话的表情要自然,语气和气亲切,表达得体。说话时可适当做些手势,但动作不要过大,更不要手舞 足蹈,不要手指, 还有几则:真诚尊重的原则,真诚是对人对事的一种实事求是的态度,是待人真心真意的友善表现,真诚和尊重首先表现为对别人要有礼貌,别人说话时要用心倾听,要凝视对风的眼睛要保持适度的微笑.即彬彬有礼,又不低三下四,当别人说错话时,不要嘲笑对方,也不要当着众人的面说出来.等到下来时细心给他说,如果你说什么别人始终不懂,要耐心的给他说.对人对事不要表现骄狂,我行我素,更不要自以为是,傲视一切.在交谈时把握分寸,根据具体情况,具体情境而行使相应的礼仪.

服装礼仪

服饰,作为一种文化,从宏观方面讲,能反映一个民族的文化素养、社会风尚和精神面貌,甚至反映社会的经济生活水平和科技发展的程度,常挫伤我们的自信,影响我们的形象。从微观方面讲,能反应出你这人的素质,得体的服饰穿戴对于提升人的气质、增进人的仪表有极为重要的作用

礼仪不是法律,不是由司法机关强制执行的。礼仪是待人处事的规范,是社会群体日常生活与交往过程中形成的合乎道德及规范的一些行为准则。这些行为规范并不是某一个人或某一个团体所规定的,而是由社会大众一致认可并约定俗成的行为规范。因此,礼仪是靠人自学来维系的,靠社会舆论来监督的,并被人们逐渐重视起来,从而发展至今形成一门规范的学科。礼仪作为一门学科,需要教育和训练,这样可以更为广泛地在人们心中树立起一种道德信念和礼貌修养准则。这样就会获得一种内在的力量。在这种力量下,人们不断提高自我约束、自我克制的能力,在与他人交往时,就会自觉按礼仪规范去做,而无需别人的提示和监督。 这个对我们每个人都很重要的。 所以在这个必须和人交流的社会,们必须用心的去体会和学习.

篇二:公关接待礼仪培训

公关接待礼仪培训

一、 迎候来客时的礼仪

1.迎候:当需出市区或到机场(车站)迎接时,一定要提前20分钟到场,迎候客人抵达。

2.相见:嘉宾到达后,应主动上前问候并作自我介绍和引见。

3 . 车上礼仪:上车时,应先请来宾上车,并核准人数和携带的物品,待来宾坐稳后再开车,在车上可作一些简单的交谈(可根据嘉宾接下来要出席的活动的性质选择一些话题来交谈,例如活动的内容、流程,项目等等),增进相互之间的感情 (所以要提前对嘉宾,以及接下来嘉宾出席的活动有详细的了解)。

二、引导客人时的礼仪

1.走廊中:接引人员在客人二三步之前,配合步调,让嘉宾走在内侧。 不要闷头各走各的路,而应讲一些比较得体的话,活跃一下气氛。

2.楼梯中:上下楼梯时,接引人员应该注意客人的安全。当引导嘉宾上楼时,应该让嘉宾走在前面,接引人员走在后面,若是下楼时,应该由接引人员走在前面,嘉宾在后面,要有礼貌的说声:“请这边走”,并回头用手示意。

3 .引入房间:当把嘉宾引导到下榻的房间或驻地时,要对嘉宾说:“这里就是”。然后敲一下门(如果房间里有人,要等房间有回应再推开门)。这里应当注意,如房门向里开时,要自己先进去,按住门,然后请嘉宾进来;如房门往外

开时,应拉开并按住门,请嘉宾先进去。

4. 引入客厅:客厅里的引导方法(对于我们来说,也就是“引入休息室”)。当嘉宾走入客厅,接引人员用手指示,请嘉宾坐下,看到嘉宾坐下后,才能行点头礼后离开。应当注意的一点,接引人员应该引导客人至座位旁边,不要在距离座位较远时就让客人自己走过去,容易坐错位子,造成尴尬的状况。

三、引见介绍时的礼仪

1.具体介绍:要有礼貌的用手示意(手指并拢,手心斜向上,动作轻缓),但不要用手指指点点,应简要说明被介绍人所在单位、职务及姓氏。

2.介绍顺序:一般先把身份比较低、年纪比较轻的介绍给身份较高、年纪较大的同志;把男同志先介绍给女同志。

3. 不能接见对方时:若原定负责接见的负责人突然有事不在,则应该立即安排同等级别职位的人临时负责。尤其要注意,临时负责接见的人要对“接见”工作提前做好充足准备,防止因为临时接替工作,没有充分准备,而造成冷场的尴尬现象,也容易让对方认为我们不重视他们。

四、握手时的礼仪

1.同性之间:握手应当有力,以示热情友好;反之,如果有气无力或轻轻的碰一下,就会使对方产生冷淡、疏远的感觉。

2.异性间:握手无需用力,只需要轻轻的握一下即可。

3 . 我方应主动握手:如果嘉宾有意同你握手,就应当主动把手伸过去;如果无意同你握手,则不要勉强。

五、问候时礼仪

1.一般的问候:用于彼此不大熟悉或初次见面的人之间,可以说“你好”、“一路辛苦了”之类的话。

2.特殊性的问候:用于彼此已相识、关系比较密切的人之间的问候。

一般情况下,询问一下对方的工作、身体情况就可以了;如果关系比较密切,也可以询问一下对方的家庭情况。

3.问候时的称呼:对男性的称呼,对上级则直接称呼姓加职务,对同等级别的人就称呼姓或名,对较熟悉的同志,叫名更亲切些。对女同志的称呼要讲究,尤其是在外事活动中,国外对女性的称呼分夫人、太太、小姐、女士四种。

【匹配称呼。1.外国朋友家中的女主人;2.穿正装但看不出来年纪的女教师;3.英国某伯爵的妻子;4.外国便利店里收银的年轻女孩。】【正确答案:1.太太;

2.女士;3.夫人;4.小姐。】

下面我们来解释一下四种称呼的区别。明确对方“已婚”时,称呼“太太”或是“夫人”。“夫人”则更强调身份地位高,“太太”使用较为普遍;明确“未婚”时,称呼“小姐”或是“女士”,其中“小姐”比“女士”更年轻。要注意一点,若不明确对方结婚与否,应按照目测年龄称呼”小姐“或是”女士“。

六、会见时的礼仪

1.迎接客人:接引人员引导客人按时到达会见场所。由工作人员在大门处迎接客人,将客人引入会客厅。

2.排座原则:在安排座位时一般的做法是——会议座席安排右为上,左为下,主席台要依与会领导级别高低左右顺次排列。

3.合影:会谈、会见、签字结束后,通常要进行合影。合影要按照一定的序列进行排位,并有内宾、外宾之别。接待内宾——一般讲究居中、居左为上;接待外宾——应遵循国际惯例,主人居中,以右为上,同时两侧应由主方人员把边。

七、嘉宾席座次安排

(1)嘉宾席必须排座次、放名签,名签就是嘉宾席上写有各个嘉宾名字的小牌子,以便嘉宾对号入座,避免上台之后互相谦让。

(2)嘉宾席座次排列,先按照嘉宾职位高低,按照1~7排序。嘉宾为单数时,1号居中,2号在1号左手位置,3号在1号手位置,以此“左一个右一个“排序;

嘉宾为偶数时,1、2号同时居中,2号依然在1号左手位置,3号依然在1号右手位置,同”奇数“情况类推。

主席台人数为奇数时

主席台人数为偶数时

八、培训效果检测:

? 在走廊中,接引人员应与嘉宾并排 (错,应在“客人两三步之前“) ? 房门向外开:自己先进去按住门后请客人进来 (错,应拉开并按住门后请客人进来。“先进去按住门“适用于”房门向里开“)

? 引导客人至座位时,出于礼貌,应不走到座位旁 (错,为了避免客人坐错座位,应引导至座位旁再离开

)

篇三:国际公关礼仪培训及打造团队精神

国际公关礼仪培训及打造团队精神

口才锻炼:

一、 发声: 1、 呼吸控制 2、 口腔控制 3、 喉部控制 4、 共鸣调节 5、 声音的弹性 6、 情声气结合

二、 语言表达技巧: 1、 口语表达的特点及表达的过程 2、 语言表达对语言的基本要求 3、 即兴口语表达基本能力的培养 4、 即兴口语表达的行为准备

三、 即兴演讲技巧: 1、 演讲的特点 2、 演讲的类型 3、 演讲稿的写作 4、 演讲的方法和技巧内容大纲:

第一讲 形象造就商机

一、社交生活中形象的重要性

1.形象传递信息

与人初次见面,你的形象会将你的个人信息传达给对方;最初的印象及传递给对方的信息会促成你事业的成功,也可能造成事业的失败;

2. 如何传递好信息,展示个人的优势

人靠衣裳马靠鞍;对个人外表进行设计包装;

二、日常生活中着装形象的问题

几乎人人都在穿衣、购衣的过程中遇到过问题;

三、认识色彩、掌握色彩搭配的规律

1.色彩 色彩分类 色彩三属性;

2.配色的基本法则

3.日常生活中的色彩搭配

第二讲 寻找属于自己的色彩形象风格

一、色彩对塑造形象的重要性

1. 七秒钟色彩

2. 四季色彩理论

二、了解自己的基因色彩

1. 色彩群

2. 个人色彩属性

3. 实例分析(根据时间)

三、了解自己的款式风格

个人的形象设计包含了着装、服饰等的用色和服装的款式。颜色、款式和发型是产生人们视觉错觉效应的关键。

塑造一个良好形象的基本方法是:彰显自身优势,遮掩缺陷

第三讲 礼仪

一个人的成功只有15%是依靠专业技术,而85%却要依靠人际交往、有效说话、富有爱心等软科学本领及优秀的品质。 ―― 卡耐基

一、生活中的礼仪

服饰礼仪 - 打造你的第一印象(穿戴原则、服装格调、饰物佩戴须知)

仪容礼仪 - 成功社交的关键(发式、化妆)

体态礼仪 (站姿、坐姿、行姿、蹲姿)

语言谈吐礼仪(称呼与声音、礼貌用语、交谈-目光、距离、肢体语言、技巧、聆听、寒暄)

二、常用的社交礼仪

介绍 打招呼 握手 鞠躬

邀请与应邀

拜访与迎访礼仪

餐桌礼仪

各种聚会礼仪

三、社交中的礼貌通则

举止

餐桌上的礼节

男性对女性的礼仪

听音乐会和上剧院的礼仪

四、商务礼仪

商务装束礼仪 - 仪表(西装、套裙、发式、化妆)

商务语言礼仪

行为举止礼仪 (举止姿态 目光与微笑)

商务社交礼仪(会见礼仪 通讯礼仪 宴请礼仪 馈赠礼仪 )

餐饮礼仪 (中餐的礼仪 西餐的礼仪 饮酒的礼仪 饮茶的礼仪)

五、外国的忌讳

礼仪商务交往,有“礼”走遍天下。

学会怎样尊重自己和别人,使你自如地处事,实现个人的人格魅力!

个人形象塑造

第一天 引子

一.爱美之心人皆有之

二.21世纪的关键指标能力

三.形象的内涵

四.由外而内的真实改变

一、 欣赏自己——增加自信的第一步

二.彻底铲除三种错误概念,这是很多人在学化妆前都有的概念:

三.正确认识自己

服装

一.色彩的基础理论:

二.四季色彩理论

三.分析每个同学的色彩类型

四.女性服饰

五.男性服饰

第二天 化妆

一.认识自己的面部

二.女性具体的化妆技巧——15分钟

三.男性——3分钟

四.介绍化妆品和护肤品

第三天 实践环节

拓展训练:

1.1培训内容

1.1.1培训形式

拓展训练是一种体验式培训。通过个人在活动中的充分参与,来获得个人的体验,然后在培训师指导下,团队成员共同交流,分享个人体验,提升认识的培训方式。项目涉及集体解决问题的能力,要求整个团队共同完成任务。在这些活动中,团队成员必须相互合作支持,以面对极其艰巨的挑战,这就是建立更强凝

聚力的团队的关键所在。

这次拓展训练的核心内容是个人挑战与团队支持的相互结合,通过此次培训,参训人员将能把持久的记忆更深的渗透到新的行为和能力中。由于这种渗透,从培训学习到工作岗位的转换几乎是不自觉的完成了。你很难忘记当你克服恐惧、从悬崖上跳下来时那惊心动魄的一瞬间,或相互扶持在泥泞的沼泽中跋涉时所伸出的援手。

1.1.2培训特点

1.创新 —— 增强凝聚力,增强信心、激发进取心与创新动力

运用挑战刺激的方法,引起参加者的注意和兴趣。

2.印象持久 —— 培养个人毅力、勇气、责任心、荣誉感

此次训练将给参加者带来终生难忘的深刻记忆,使每个挑战者能获得非同一般的自我洞察力。

3. 娱乐 —— 享受自然,释放生活工作压力,调节心情

拓展训练令人愉快。就算是最害怕体能挑战的久坐桌旁,忙于案牍的人,也将过的非常开心。

4.考察结构 ——增加非工作状态下的沟通,优化人际环境,形成积极协调的组织氛围通过此次训练考察结构和关系,允许所有团队成员发展其独特的力量和能力,这是其他学习形式所无法比拟的。

5. 全脑 —— 发展自然的学习能力,增进对集体的参与意识与责任感

此次训练是与参与者对最佳学习途径的理解相一致的过程。也就是说,本次训练在学习中用了“全脑”,进行体能、情感和精神上的锻炼。进而影响潜意识,参与者会学到许多关于自身的意识层次上未加注意的东西。

1.2 培训目标

1.2.1 个人挑战目标:

培养参训者良好的心理素质和排除干扰、应对挑战的信心,树立坚强的信念和积极的心态,建立个人处事顽强拼搏的作风。帮助学员深层次挖掘个人潜能、提高处理人际关系和沟通协调的能力。