合理化建议内容

篇一:合理化建议内容

根据上海市烟草工会“关于开展我为‘中华’打造‘百年品牌’献一计专题合理化建议征集活动的通知”的要求,更好地实现“中华”品牌“百万千亿”工程目标和“五个上水平”战略任务,进一步调动广大员工参与企业改革发展的热情,自觉以主人翁的使命感和责任感投身企业各项工作,发挥自身聪明才智。为此,公司工会特以“建言献策促发展,凝心聚力耀‘中华’”为主题,开展“我为中华献良计、做贡献”的职工合理化建议征集活动。

一、推行合理化建议的动因

客观世界是普遍联系和永恒发展的,一个品牌的前行也遵循着这一客观规律。近年来,随着社会变革、行业发展、管理创新、市场变化等外部环境和内部自身矛盾的演进,促使中华品牌在谋求新一轮发展中,要有更深层次的思考、更切合实效的动作和更强大的动力支撑。而企业合理化建议平台的搭建,在一定程度上可以打通管理秩序的束缚,挖掘出实践中的真切问题,并在一个合力的基础上凝聚起员工的巨大能量,发挥每位职工的主动精神,为品牌发展谋点子、出方案,最终助推企业的前进。

二、开展合理化建议的活动请况

(一)领导重视,宣传动员

为“建言献策促发展 凝心聚力耀“中华”,公司召开了我为“中华”打造“百年品牌”献一计专题合理化建议动员会。会上公司公司领导作了专题报告,诠释了内涵,从为什么要开展合理化建议、意义何在、如何推进、注意事项等方面作了解读,同时又邀请青年员工以PPT演讲的方式向大家展示世界500强企业中品牌合理化建议机制的推广和运行情况。通过领导引路,职工参与,使广大职工群众在意识层面充分认识到开展合理化建议的重要性和必要性。

(二)明确步骤,开展有序

1.建议收集。各部工会根据“我为‘中华’打造‘百年品牌’献一计专题合理化建议征集活动”方案的内容要求,结合部门实际,组织职工通过电子信箱、专题会议、班组学习、组织生活等形式,让职工充分发表合理化意见与建议,并填写《申报表》(附件1)。

2.建议上报。各部工会将收集到的合理化建议进行鉴别、筛选、分类后,进行内部评审与反馈。将优秀提案(前提必须是部门可以采纳或具有一定前瞻性和可操作性的)上报公司工会,并上报《部门汇总表》(附件2)。

3.开展评审。由公司工会委员和相关部门人员工作组,收集、汇总合理化意见和建议,并根据建议的内容,由专业评审组进行评审。对部门采纳的合理化建议,由公司工会专业评审组在部门评审的基础上给予一定奖励。

4.表彰奖励。合理化建议按程序上报,由专业评审组进行集体评审,按作用大小、创新程度、推广价值,以及先进性、科学性、可操作性、效益性等要求,评定奖励等级,并对各部职工合理化建议征集活动逐条进行反馈。

(三)覆盖面广,影响力大

(四)拓宽渠道,内容丰富

推进中,公司工会将合理化建议征集活动与岗位技能竞赛、读书活动、作风建设等活动结合起来,动员广大职工按照工作方法持续改进,工作成效不断提升的要求,为中华品牌献计献策。至8月底,公司工会共收到中华品牌类建议99条,包含要素有经营管理、品牌培育、精准营销、价格定位。上报公司工会建议中具体涉及工艺创新,品牌突破;提高售价,增加毛利;活动营销,体验文化;品牌组合,提升记忆;活跃包装,视觉刺激等。非中华品牌类建议9条,包含市场监管,制度创新等要素,上报公司工会建议中具体涉及建立消费者信息库;增进行政处罚自由裁量权的运用;激励员工的技巧;中华零售大户认证;合理的商品流动是品牌生命力延续的基础等。

三、推行合理化建议的几点体会

(一)领导支持,鼓励建议

推进合理化建议工作只有领导高度重视,才能取得实实在在的效果。准备阶段,公司领导亲自作动员,打消职工顾虑,鼓励职工积极提出切合实际的建议。在活动推进阶段,领导又认真听取阶段性工作汇报,提出建设性意见。在汇总评定中,各领导班子又分条线,分业务,分部门,对报公司工会的合理化建议进行筛选、依据先进性、科学性、可操作性、效益性等方面,评定奖励等级,并对各部职工合理化建议征集活动逐条进行反馈。

(二)主动参与,职业自觉

“现场主动、职业自觉”要求我们树立立足本职、岗位奉献的职业精神,在企业中营造和实现积极参与、共同探讨、不断反思、努力践行的氛围和效果。在提出合理化建议的过程,正是职工建立职业自觉意识,优化流程控制,强化实效导向,调整自我,顾全大局,能够用发展的眼光看问题的过程。

(三)职工潜力,巨量无限

从此次活动的开展、参与、成果汇总情况可见,职工群众中所蕴藏着巨大的智慧能量和探索发现的精神。职工每日耕耘的岗位是企业发展最广阔的沃土。活动所搭建的合理化建议输出平台,激发了员工参与企业发展的热情,赋予了职工主人翁的地位。人才智慧是企业的力量源泉,只有充分调动好,用好这一资源,才能使企业在未来挑战的路上披荆斩棘,不断发展。

合理化建议总结(二)

季度最佳建议

(1)妇产科张慧珠的“出售小包装高丽参方便产妇”;

(2)妇产科张蔚卿提出的“定期举办资源调剂卖场”;

(3)超声科林仙方会同科室提出的“开设专家预约门诊和超声专家门诊”;

(4)超声科余力提出的“建立一支科室网络管理员队伍,提高工作效率”;

(5)文化中心杨双齐的“设立开放式建议箱,建立合理化建议论坛”;

(6)放射科朱华勇的“购置散装CD-R光盘,节约成本”;

(7)注射室陈巧玲的“皮试与取药一次性付费,减少病人付费次数,减少发票使用”;

(8)计算机中心唐朝斌、采购供应部冯建的“关于节约医院激光打印机使用成本报告、降低墨盒使用数量”;

(9)医学工程部陈仁更提出的“人工肾水处理废水利用”;

(10)林列提出的谨防天上掉下“重磅炸弹”建议;

(11)马宗庆提出应用新政策,提高职工收入建议。

最佳建议提名奖

(1)服务中心林俐的“增加门诊病历内容,包括专家门诊专家排班表等”;

(2)服务中心张冬莲的“在住院大厅大屏幕上播某病友生日快乐祝福语”;

(3)总务科郑仁生的“建立网络电话簿”;

(4)核医学科王铮的“将现有厕所自动冲水改成手动冲水”;

(5)门诊部洪碧君的“推出产妇“2号热药”;

(6)肿瘤外科徐东的“拍摄一些体表肿瘤的教学片”;

(7)卢平丽、林俐提出的放置体重秤建议。

提建议积极分子

1、放射科余力提出6条建议,采纳5条;

2、人力资源部吴晓艳 提17条采纳9条;

3、总务科郑仁生 提23条采纳6条;

4、核算中心祖学亮 提12条采纳6条;

5、消化二科陈姬雅 提9条采纳5条;

6、财务部王喜丰 提8条采纳4条;

7、服务中心林俐 提8条采纳4条。

组织奖

1、财务部提建议64条采纳19条;

2、急救中心和ICU分别提55条和61条,分别采纳17条和11条;

3、服务中心提建议51条采纳14条。

年度合理化建议执行奖

2、药剂科。配合小包装高丽参、产妇2号3号热药、分级回收病区药品等建议,都取得很好的经济效益,特别是分级回收病区药品建议,在临床科室配合下,形成制度,规范了临床科室的零用药管理。

3、医学工程部。对医学工程部提的建议共99条,采纳31条,其中厕所冲水延时、林国明的液氧瓶替换普通氧气瓶、沈作铭的使用省电器等建议为医院节水节电取得良好效益。

年度个人最佳建议奖

1、朱华勇的散装CD-R光盘代替盒装光盘(直接节约约8000元);

2、马宗庆提出应用新政策,提高职工收入建议,利用合法途径减少个税支出,预计每人可节约200-500元;

3、陈巧玲的改善皮试付费流程(流程再造,方便病人,推行4个月节约4000元);

4、杨双齐的建立合理化建议论坛(职工了解的一个平台,推动了合理化建议工作)。

其他奖

1、推行奖:放射科获科内合理化建议推行奖,科内合理化建议推行早于医院,科内有奖励制度,有建议工作底稿,建议内容详实有效,促进科室工作有序发展;

2、鼓励奖:张柳芳、陈志红共提建议17条,虽采纳不多,但每条建议非常认真,内容详实。

3、合理化建议志愿者奖:小组成员14人,利用业余休息时间“淘金”,认真负责,对未采纳的建议进行筛选,共挖掘建议18条。

我院开展的合理化建议活动,职工踊跃参加,显示出我院职工热爱医院、热爱本职工作的热情,使职工的主人翁精神得到了进一步的增强。下阶段,合理化建议工作将继续深入,将各项建议落到实处,为我院改进各项工作,提高管理水平发挥其应有的作用。

合理化建议工作小组

合理化建议总结(三)

一、工作经验

1、开展情况

3至5月份,为全方位、多层次征集建议,根据公司安排,工会组织开展合理化建议座谈会12场。主要以一线员工代表为主,通过面对面交流、拉家常式互动等形式,收集到建言、献策、要求等80余条,其中有效建议要求10余条。

2、工作体会

一是较好地体现了公司“以人为本”、“尊重员工”的指导思想。工会代表公司,通过与部分职工代表以拉家常、解答问题、解释政策的形式,循循善诱,不厌其烦,耐心解答,征求意见,使大家真实感受到了公司对职工的尊重,对树立广大职工的主人翁思想起到了积极有效的作用。

二是有效拉近了领导层与职工的距离。此次活动公司领导到一线,到生产现场,利用他们工作间隙与其交流,征求意见,实现了领导与职工的零距离接触,有助于消除职工与公司之间的隔阂感,有助于增强公司凝聚力、向心力。

三是增加了一个与职工沟通的平台。以前职工有想法,沟通渠道不多、不畅,公司也没有足够的精力、有效的渠道与员工双向交流,所以不同程度地存在:员工有话无处说,有力难出的局面。这次合理化建议征集活动明确传递了一个信息:即公司渴望倾听大家的想法,愿意与职工交流,希望全体职工与公司共同努力促进公司发展。

二、工作建议

1、评比奖励。对征集的建议或意见,实施前进行评比。不管是否有实施价值,大家参与了,动脑筋去想了,就应适当鼓励。对一些积极的、正面的,可评选出一、二、三等奖,或者鼓励奖,通过评比奖励将本次活动作为一个引子,引出大家今后对该项活动的兴趣和肯定。

2、公开公示。对征集的每个问题,无关乎大小,不管好坏,都必须正面应对。都必须有答复或实施意见,有责任部门。并通过各种形式进行公开、公示。

3、树立企业正气。各个相关部门互相协同,加强宣传教育,切实言传身教,倡导文明新风,树立企业正气,以此营造一个“畅所欲言”积极向上的企业氛围。

篇二:公司合理化建议参考

公司合理化建议参考

各公司都会开展合理化建议征集活动,多数人都会选择提出一些不痛不痒的建议,既安全又能完成任务。现将常用的几条整理如下。

1、在条件允许的情况下,对旧设备有计划地实施技术更新改造,提高设备工作效率。

2、做好技术培训,提高作业人员操作技术水平,合理使用设备,使设备处于最佳工作状态。

3、适当降低显示器的亮度。因为这样每台台式机每年可省电约30度,相应减排二氧化碳29千克。

4、饮水机不用时断电,据统计,饮水机每天真正使用的时间约9个小时,其他时间基本闲置,近三分之二的用电量因此被白白浪费掉在饮水机闲置时关掉电源,每台每年节电约366度,相应减排二氧化碳351千克。

5、机械设备的维修。把主要维修点放到漏油上,针对柴油,机油,齿轮油的泄露,研究出可效食用的应对措施。可以快速解决现场临时出现的问题。每台机器配备基础的密封材料,解决突发漏油事件,比如:配备高强度密封胶,防水胶布等。针对牵引机尾车液压支撑系统,压缩油缸时会在排气口喷出大量液压油,研制可行方案。

6、针对办公室内的节能。现在办公室内以大面积配备电脑,长时间不用时应该关闭机器,短时间不用应该使机器在屏幕保护节能状态。总能发现中午的时候屋里没人,电脑还开着,或许应该做个培训,教

大家怎么应用设置电脑达到物尽其用并节能。

7、打印、复印:如无必要,纸张应双面打印、复印。纸张双面打印、复印,既可以减少费用,又可以节能减排。打印之前一定要检查文本是否合格,不要打出来再修改。不需要打印的东西尽量用手写。

8、垃圾分类可以回收宝贵的资源,同时减少填埋和焚烧垃圾所消耗的能源。针对办公室垃圾,大部分都是纸张水瓶等可再生资源,针对这些资源应该和其他不可再生资源分开放置,减少以后再做分开处理的重复消耗。电池等高污染材料应该专门找地方保存。

9、节纸:随着互联网的兴起,无纸化办公已经在各大机关企事业单位普及,各种通知、文件通过网络发送、存储既方便快捷又节约了纸张。

10、节电:下班后或长时间不使用,要把电脑、打印机、复印机的电源都关闭,电源插头也要拔下,才能彻底断电。办公大楼里如果开空调就一定要将门窗紧闭,夏天时下班前半个小时就可以关闭空调了,空调产生的凉气足够维持到下班饮水机冬天开制热开关,夏天开制冷开关,不要制冷、制热开关同时打开,下班后及时将饮水机电源关闭。

11、减排:打印机、复印机在每次启动和工作时都会散发有毒有害的气体。首先可以通过连接局域网将打印机共享,这样办公室共用一台打印机即可;在不使用的情况下,尽量将其关闭,既节约能源,又可减少毒害气体的排放。俗话说:“成由勤俭败由奢。”看起来仅仅是省了一张纸、一度电,但是这种节约的办公习惯长此以往将会带来非常可观的经济效益。

篇三:员工合理化建议100条

员工合理化建议100条

--提升公司服务质量,合理化建议

1、物业管理服务既有一般服务行业的特征,又有其独特的个性,表现为:(一)制约性:①政策因素;②业主因素;③发展商因素;④技术因素;⑤环境因素。(二)相对长期性。(三)双方满意性。(四)差异性。(五)情感密集性。

2、服务至上是任何服务性企业永远不变的宗旨,物业管理企业所从事的一切活动要使业主称心、满意,其核心就是要提供优质服务。管理中的服务工作,一是长期性,二是群众性。因此物业管理中要始终贯彻“精致服务,对民负责“的思想,寓管理于各项服务之中。

3、在各楼层洗手间的洗手池上方设温馨提示“本楼层的保洁员联系电话:XXXXXXXX”。设置保洁员联系电话的好处:由于保洁员要负责2-3层楼的保洁工作,有时在其他楼层工作,本楼层的办公室遇到打撒了茶水等情况就可以打电话通知保洁员马上到场清理。

4、(一)承诺,是服务的重中之重。首先,要对承诺要量力而行,建议公司检查目前服务项目和标准,有没有超出能力范围,如果有,则加以修改或另想其他简便有效的办法;其次,对已做出和公开的承诺尽力去实行,建议我们每天对照已制定的工作要求和标准,逐一落实。

(二)细节,决定了服务的效果。树立自己很重要的意识,从自己的一言一行做起,在礼仪、仪表及工作效果方面,为自己订出各类应注意的细节,分析出哪些是重要的细节,哪些是导致不良好效果的细节,并加以改正和克服。

为防止关注过多细节会影响自己的工作和服务,应同时删除与工作目标不相吻合或不必要的细节和不良习惯,让自己说话办事利索爽快,提升效率。

(三)沟通,是连接服务各环节的重要渠道。良好的沟通在服务工作中起到了重要的连接作用,缺少了这种沟通,我们许多服务的要求不清,服务事故的责任也难区分。因此,建议:

完善服务员之间、服务环节之间的渠道,这种渠道可以是事项登记本,也可以是其他ISO的记录表格等。上面要对客户要求予以准确的记录和反映,让下一时段或下一环节服务员清楚掌握客户动态,从而提供准确到位的服务。

对服务奖励或服务事故的处理凭据则根据已建立的沟通渠道去查找,分清责任事故,奖励良好行为,考核不当服务行为,这样奖励分明,一定能更好地促进我们的服务工作。

5、在各级管理及生产人员中,积极灌输风险管理意识,重新深刻认识什么是真正的“以人为本”,并将这种思想贯穿物业管理服务全过程。重新树立正确的安全思维,改变过去因每个人都会以自己的方式避险而淡化了人的日常性安全渴望问题的危害性,而没有足够的保障措施的做法,重新审视和设计每个公共环节的安全规范,如下雨天放置“小心路滑”指示牌子;雷雨天气提示用户关好门窗、阳台上的花盆收回家里等,以保障大厦或小区内的人生安全。

6、“以人为本” 的物业管理即“以业主为本”,就是以业主为中心的物业管理理念。物业管理是为业主服务的,目的是为业主创造安全、舒适的生息环境,使物业保值增值。要设身处地为业主着想,给业主创造一个安全、整洁、舒适、优美的生活和工作环境,使业主回到物管区就能有归属感。通过体贴入微的家庭式关怀,使他们在享受服务的同时得到

精神上的满足。只有在前期介入时做好各项工作,以后的管理才会得心应手。

7、在市场经济条件下,商品的竞争很大程度上就是服务的竞争。怎样把客户服务放在首位,最大限度为客户提供规范化、人性化的服务,怎么将服务提升到专业化的水平,以满足客户需求,是现代企业面临的最大挑战。所以,现代企业必须在服务上下功夫,才能在同行业中获得持续、较强的竞争力。

8、公司是以服务为主导的行业,员工的每一个行为都会影响公司形象,对客户的态度要热情诚恳,目的是为业主创造安全、舒适的生息环境。要设身处地为业主着想,做每件事都要注意细节,细节决定成败。让大家本着科学、认真的工作态度,以细心、换位思考的原则思考,共创公司美好的将来!

9、服务行业要在竞争中脱颖而出,靠的是从细微做起的实力,而不是凭借华丽的外表和豪华的装饰。要换个角度来检验自身的不足,并且不断的进行培训,让员工学习吸收外界的服务精髓,这才可以真正的提升企业本身的服务质量,并在这累积精华的过程中,实现质的飞跃。

10、物业管理中企业员工特别是管理处一线员工直接面对业主,业主对服务过程的不满与投诉是非常直接的,当我们接到顾客投诉时,必须给业主一个比较具体的处理时间和方法,让业主有所期望,同时还得进行相应服务跟踪回访,了解业主对我们的评价和意见、建议这样我们的服务管理才能有所提高。

11、我们除了要注意服务的热情外,还要注意服务的技巧,而要做到这点就要求我们在处理和客户交往中,善于观察客户的眼、神、情和语,善于在适当的时候说适当的话,做适当的事,只有这样客户才会真正体会到我们的服务,才会认同我们的服务,服务才能算到位。

12、物业管理企业服务不到位,引起了业户不满和投诉,除了要做到文明礼貌、热情友善、耐心周到、语言恭谦等服务规范外,还应遵循以下原则:(1)责任原则;(2)记录原则;(3)及时原则;(4)彻底原则;(5)改进原则;

13、如果我们服务人员遵循规范的服务程序,使用文明礼貌的语言,去说服、劝说客人,也许投诉事件就不会发生,我们应大力倡导:“请用你的语言表达你的诚意”。为此,建议公司发展大堂“服务之星”的活动,或者“大厦形象代言人”的评比,以促进各大厦大堂服务水平的提高,竖立公司一级物业服务的新形象。

14、作为物业管理服务公司的一员,我们有很多方面还需要做精、做细。在公司一级资质的前提下,提高自己的服务水平,发现自己的不足,使公司的服务水平能够向更高的层次发展。

15、如何提高服务水平,如何将服务工作落到实处,如何给公司创造价值,都是摆在我们面前的实际问题。首先,要博学多才,能言善辩。物业管理客户服务工作涉及日常生活中的各个层面,需要客户服务人员掌握多方面的知识和技能。除了掌握和了解物业管理行业所必须的知识外,还应当多积累一些社会经验,多掌握一些个人技能。在日常的工作中,针对业主提出的不同方面的需求如果能给予适当的帮助,这对物业工作的开展将是很有成效的。

其次,要严格自律,不计较个人得失。作为公司职员,首先必须做到的是严格遵守公司纪律。而所谓“严格自律”,本人理解为“不该做的事不做,不该说的话不说。”

作为员工,个人工作的好坏不仅关系到公司利益,更直接关系到自己的利益。多做一些份内或份外的事,多上几个小时的班是能够也是应该做到的。

16、我们的物业管理公司已经晋升为国家一级资质企业,我们看到了别人的不足,要引以为戒。所以我们要在自己服务水平上相应的提高;迅速反应、全心全意为客户解决问题,客户满意优于一切,将物业管理工作做到最好。

17、信源大厦停车场入口刷卡提示音难听,建议做成悦耳动听的,符合国优物业的形象。

18、(一)要让公司每一个员工真正了解服务在物业管理企业管理中的重要性。以及服务到底是做什么、怎样做?

(二)从企业内部着手,要加强员工自身服务意识的培养。没有意识,何谈服务。

(三) 改变企业内部机制,增强员工市场竞争意识。

(四) 加强部门之间的沟通问题,严禁出现工作起来部门之间互相排斥。

(五) 建立公司本部的服务培训内容,加强培训力度。

合理化建议内容

(六) 做好对外宣传工作,加强与业主的正常沟通。

19、作为一名物业管理人员,要本着一切从业主、客户出发、一切为业主客户着想、一切对业主客户负责、一切让业主、客户满意的原则,对业主、客户实行亲情化管理,帮助业主、客户在所管物业内做好工作、生活中遇到的各种困难,加强与他们的沟通联系,提高业主、客户的满意度、信任度和忠诚度。对业主提出的问题和要求,尽可能在第一时间给出答复。

20、作为服务行业,如何提高服务水平,如何将服务工作落到实处,如何给公司创造价值,都是摆在我们面前的实际问题。

21、物业管理说到底是为业主提供各项满意的服务,“精”就是要求我们的工作每一个步骤都要精心,每一个环节都要精细,每一项工作都是精品。

物业管理的很多案例表明,落实“人性化”的服务措施,对减少客户投诉很有帮助,公司的内部企业文化已具良好基础,公司内部也有了一定的凝聚力,相信公司的外部企业文化也会尽早对客户产生影响,变物化管理为人文关怀。比如公司的保安与新老客户经常接触,服务不应是冷冰冰的,文明礼貌用语、礼节动作还要加强;在工作允许的情况下,可通过诸如为客户叫出租车、帮助提携重物、扶老携幼、热心解答提出的问题等。

22、在这次寻找不到位服务中,让我们深刻感受到我们服务的差距和不足,在今后的工作中对自己将严格要求,急客户所急,对服务力求精益求精。

23、随着公司晋升为一级资质企业,我们要思考更多的是:如何从根本上提高公司的竞争力!这就需要“以人为本”的理念,引入人才,培养人才!这其中的一个方面就需要不断创造积极良好的文化工作氛围!当员工人人都有着积极进取,满怀希望,以公司为自己理想的事业家园的时候,公司就能真正的吸引人才、留住人才,公司的壮大就有了持续而坚固的奠基!

24、我们作为物业管理企业,既体现业主的利益也要顾及客户对服务的需求,在业主与租户之间寻求一个稳定的平衡点。

25、在顾及业主利益的同时也要尽量满足客户提出的需求,这样可能更有利于企业的长远发展,也可以在每一个客户的心中建立一个良好的形象。

26、我们作为物业公司的一员,时刻有着良好的服务意识,无论遇到事情的大或少,都不能用敷衍了事的态度,以为可以打发了事,要千方百计站在客户的角度,真诚地为其分忧解难,这才是服务。

27、作为服务行业,就应以人为本,从微至细地作好每一件事。

28、在工作中我们要掌握好客户的需求和我们工作的准确度,不管客户什么时间来,我们首先做到满足客户的时间要求,然后根据情况一一办理。从中体会到,只有让业主(客户)满意,其它各方面才能获利。

29、随着主辅分离改革的不断深入,原有的市场也不再风平浪静,如果不能提供让业主满意的服务,原有的、看似稳定的市场也会失去。因此必须站在服务者的角度,不断地提高服务水平和效率,将公司始终处于市场竞争状态,将眼光投向市场,充分发挥自身优势,去争取自己“血缘关系”以外的市场分额,以规模来提高企业的总体盈利水平。

30、物业管理公司要成功的创建品牌,要根据物业的特点,硬件、软件设施,由点到面,扩大战果,从而实现创建物业管理品牌的战略,也就是说物业公司要先分析了解创建品牌的先决条件。

31、只有提升服务,才能创新效益。所以,从自己做起,脚踏实地的工作,不要有服务不到位的现象发生。

32、我们应该树立一种服务是事业,服务是灵魂,服务是一种追求,是一种人生价值观的实现,服务是社会高品质生活的纽带的观念。其中就是站在业主的立场上,而不总站在物业管理企业自身或开发商的立场上改进服务品质。要转变观念,改变旧的服务体系,向海尔集团学习“顾客永远是对的”把服务作为我们的第一需要,善待每一位住户,做好每一件事情,用心做好每一天。

33、(一)树立强烈的责任心和自我奉献精神。(二)树立良好的服务意识观念。(三)要有创新的管理理念。(四)要建立高效、团结的工作团队。(五)要有全员营销的工作观念。(六)要制定可行、操作性高的工作目标和发展计划。(七)要建立有效、可行的培训机制。(八)要确保管辖物业的安全,安全、稳定环境是客户选择物业的前提。

34、员工服装统一、举止文明、态度和蔼、语言亲切,成为了客户服务人员的统一标准,我们只有依照服务标准,勤练内功,熟练业务,才能不断提升物业服务形象,树立物业管理的品牌形象。在日常工作中,强化岗位职责,突出工作程序,是物业管理工作不断完善、不断发展的重要环节。

35、能够把服务做细,做精,是标准服务的要求。我们要提高我们服务的水平,经常自我反省,经常自我增值,这样才能做到我们公司的口号:“服务为先,诚信为源”。

36、应不断加强员工自身服务素质和意识、提高工作技能,并严格按照国家一级物业管理的服务水平向前迈进。

37、在我们管理服务当中,无论业主还是租户,或是其它的咨询者,我们都必须一视同仁,以同样的服务质量对待不同层次的客户。只有服务标准化,才能整体提升我们的服务品牌。

38、我们公司的每位员工,都要积极主动的为我们的客户提供服务,都要有高度的责任心和事业心,要努力提高自己

的服务水平;积极主动服务,客户才可能给予比较高的评价;积极主动的服务,才能给客户留下好印象。广大员工积极主动地服务才是我们提高服务水平和服务质量的关键。

39、服务员的微笑是亲切的问候语;客人光临,微笑是永恒的欢迎曲;客人离去,微笑是温馨的告别辞;工作中出现小差错,微笑是真诚的道歉词。

40、服务到位仅有态度还不够,还必须有技能技巧作保证。技能技巧体现于服务的各个方面和各个环节,不同岗位既有共性的要求,如沟通能力、协调能力、投诉处理能力、语言表达能力、预见能力、记住客人的能力等。

41、物业管理也是一种服务行业,我作为信源大厦的管理员,把客户服务放在第一位,在日常工作中把每项工作做好。

42、在工作中,要经常检查监督,善于听取客户的意见,认真分析、判断找出原因,加强改进,以求完善。要经常开展自查工作,寻找本身不足之处,制定切实可行的目标和计划,以保证目标的实现。要注重积极发挥只管能动作用,加强与客户的沟通与协调,担当起“好管家”的职责,为业主、租户、顾客提供标准化、规范化、科学化的优质服务。

43、做事、办事,大大小小、方方面面,必须服务到位。

44、建议:(一)定期或不定期开展服务意识培训。(二)根据媒体报道的有关服务事例进行讨论,以提高员工服务意识。(三)制定员工内部服务意识考核,制定考核表。(四)制定服务岗位礼貌用语。(五)设立与精神文明有关的书籍、报刊处,潜移默化员工的意识。

45、(一)调查员工技能状况,关注员工培训需求。(二)强化员工技能培训,提高员工整体素质。(三)开展职业技能竞赛,努力拓宽人才通道。把职业技能竞赛活动作为培养和选拔优秀技能人才的重要途径。成立竞赛领导小组,每年有计划、有针对性地组织开展各种职业技能竞赛活动。(四)注重员工学历教育,提升员工文化层次。在强技能、提素质的基础上,根据公司员工文化现状,组织员工提升文化层次,出台员工参加成人高等教育学习的奖励办法,采取通过学习培训报销学费,并对取得好成绩的员工进行奖励的政策。鼓励员工提高文化层次。

46、结合公司现状,本人觉得公司的安保人员和保洁人员的服务意识水平和业务上的应知应会能力还需进一步提升,通过集中人员进行服务意识、礼貌礼仪的入职培训和在职培训,管理处对新入职的员工进行业务的应知应会能力培训,以使从整体的综合素质上对一线员工得到各水平有更好的提高,服务意识和服务技能都能达到一级资质企业的物业管理水平!

47、一个企业的成功与失败,设施状态的完好与损坏,将取决于管理人员的素质及其努力程度。就物业管理行业而言,管理好设计优美实用,用料优良高档,配套设施完备,周边景色宜的物业,需要一批敬业、乐业、专业的物业管理员为客户提供优良的管理与服务。

48、任何企业都是与管理人员密切相关的,一个企业的成功与失败,设施状态的完好与损坏,将取决于管理人员的素质及其努力程度。

49、做服务行业,必须处处站在顾客的立场上,处处为客户着想,才能把服务工作做好。

50、“细节决定成效”,在服务中展示有形的服务,向业主提供消费的知情权,让业主了解我们为他们提供了何种超值服务,并将服务程序化、步骤细化,这样,才能更好避免劣质产品的出现,提高服务质量,达到双赢。

51、建议:(一)通过开展各类丰富多彩的互动活动,加强公司与业主、公司与租户的沟通交流,创建互动的顾客关系。(二)加强日常检查巡视,定期进行设备检查、保养、维修、保洁,并认真做好记录,发现问题及时解决。(三)进一步细化各部门、部门各岗位职责,避免人浮于事。

52、身为一名企业员工,大家都懂得“论功行赏”的道理。从企业经营管理的角度上看,业主与使用人可谓系“上帝”,是企业的“衣食父母”,怎样为他们的安居乐业提供优质服务,是公司员工永恒的课题。

53、一个企业的成功与失败,设施状态的好坏,将取决于管理人员身体的素质及工作的努力程度,公司的发展需要一批敬业,乐业,专业的物业管理人员为其向外提供优良的管理与优质的服务来维护物业的正常使用功能,延长物业的寿命,提高物业价值。

54、我们自己的服务态度是否热情、待人是否诚恳。每人都会碰到各种理由搪塞,要千方白计站在客户的角度,急客户之所急、想客户之所想。